CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Versteckte Kosten bei Mietwagenbuchung
Bestell-/Kundennummer: 14517247
Versteckte Bearbeitungsgebühren im Schadensfall. Nicht offensichtlich bei Buchung.
Auf der Website von CHECK24 werden Mietwagen-Angebote als "Rundum-Sorglos-Paket" angepriesen. Hierbei wird mit einer Vollkasko-Versicherung ohne Selbstbeteiligung im Schadensfall beworben.
Im Sommer diesen Jahres habe ich über CHECK24 bei "Auto Europe" einen Mietwagen gebucht. Eine vollständige Vollkaskoversicherung, die alle Schäden abdeckt, gibt es faktisch auch nach der Buchung nicht. Es wird nur ein Produkt angeboten, bei dem die Selbstbeteiligung im Schadensfall zurückgezahlt wird.
Leider geschieht dies aber nicht ohne zusätzliche Kosten: Bearbeitungsgebühren, die im Schadensfall zwingend anfallen und nicht übernommen werden! Dies kann man in den AGBs von Auto-Europe einsehen, aber erst nachdem der Mietwagen gebucht wurde.
Auf der Seite von CHECK24 ist an keiner Stelle was davon zu sehen. Es wird der Eindruck seitens CHECK24 geweckt, dass keine Kosten im Schadensfall entstehen. CHECK24 hat sich der Sache mit den Bearbeitungsgebühren nicht angenommen und auf die AGBs von Auto-Europe verwiesen, welche bei der Buchung akzeptiert wurden.
Aus meiner Sicht ist hier allerdings auch CHECK24 als Vermittler in der Pflicht, da die Kosten für die Bearbeitungsgebühren (ca. 129,00 Euro) im Vorfeld bereits fest stehen und diese auch vor der Buchung kenntlich gemacht werden sollten (z. B durch eine Infobox).
Bei der Rückforderung der Selbstbeteiligung war CHECK24 nicht sehr kooperativ. Der ganze Vorgang hat sich circa 8-9 Wochen hingezogen und CHECK24 hat nur auf Auto Europe verwiesen.
Da CHECK24 an jeder Stelle den Eindruck erweckt, dass keine Kosten bei der Buchung entstehen, außer der Mietpreis selbst, fordere ich daher die Rückzahlung der Bearbeitungsgebühr in Höhe von 129,00 Euro.
06.11.2018 | 15:01
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Welp,
vielen Dank für die Nutzung des CHECK24 Mietwagen-Preisvergleichs.
Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.
Wir haben Ihre Nachricht erhalten und möchten Sie informieren, dass Sie bereits während des Buchungsprozesses über die Bearbeitungsgebühren informiert wurden. Diese Gebühren sind in den Mietbedingungen bereits bei jedem Buchungsschritt ersichtlich.
Zu den weiteren Schritten haben wir Ihnen eine Email geschickt. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team