Durch Fuxx-Die Sparenergie gelöste Beschwerde. | 190 Views | 08.11.2018 | 12:44 Uhr
geschrieben von Bärbel Tautz

Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)

Verweigerung des Neukundenbonus

Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 8305285169

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein fristgemäß gekündigter Stromvertrag endete bereits am 31.08.2018.

Am 06.10.2018 erhielt ich von Ihnen eine Schlussrechnung RN 00556254 ohne den vertraglich vereinbarten Neukundenbonus. Diesen habe ich am 06.10.2018 angefordert.

Am 18.10.2018 lehnten Sie die Bonuszahlung wegen Einspeisung einer Photovoltaik ab.

Am 21.10.2018 teilte ich Ihnen mit, dass das Haus, in dem wir wohnen, keine Photovoltaikanlage hat und somit keine Einspeisung stattfinden kann, Sie erhielten eine weitere Aufforderung eine Schlussrechnung mit Neukundenbonus zu erstellen und das von mir errechnete Guthaben von 239,94 Euro binnen 14 Tagen auszuzahlen.

Da Sie nicht auf mein Schreiben reagieren, fordere ich Sie hiermit erneut auf, endlich eine Schlussrechnung mit Neukundenbonus zu erstellen und das Guthaben unverzüglich auszuzahlen.

Mit freundlichen Grüßen

Bärbel Tautz

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Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH: Erstellung der Schlussrechnung mit Neukundenbonus und Auszahlung des Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.11.2018 | 12:44
Firmen-Antwort von: Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrte Frau Tautz,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Fuxx Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


10.11.2018 | 13:37
von Bärbel Tautz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die korrigierte Rechnung ist am 09.11.2018 eingetroffen, mit Neukundenbonus. Soweit, so gut. Das Guthaben soll laut Rechnung zeitnah ausgezahlt werden.
Schön, wenn das in den nächsten Tagen auch wirklich eintrifft.


13.11.2018 | 19:33
von Bärbel Tautz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Guthaben von 239,95 Euro ist bis heute nicht erstattet!


15.11.2018 | 20:35
von Bärbel Tautz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Beschwerde ist gelöst, das Geld ist heute gekommen.
Vielen Dank an ReclaBox für die Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Bärbel Tautz




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