Beschwerde lesen

Seit einer Wochen sind wir ohne Internet und Telefon.

Trotz mehrmaliger Versuche (Telefon und E-Mail) konnte der Fehler von Seiten der EWE nicht behoben werden. Auch nach Auftauchen eines Technikers, der von Seiten der EWE beauftragt wurde, war es nicht möglich die Leitung freizuschalten.

Stattdessen wurden wir telefonisch vertröstet und mit automatisch generierten E-Mails genervt. Ein Mitarbeiter der EWE versicherte mir glaubhaft, dass der Fehler nicht bei EWE läge. Er versprach Abhilfe, die aber auch nicht am nächsten Tag erfolgte.

Die Rechnung von EWE für die Telefonnutzung und Einzelverbindungsnachweis wird per E-Mail zugeschickt, zum Glück 🍀 funktioniert ja das Telekom Netz auf einem anderen Gerät.

Natürlich erfolgt die Abbuchung des Rechnungsbetrages auch, Im Monat Oktober werden knapp 40,00 Euro in Rechnung gestellt. Als treuer EWE — Kunde war ich aber nur Dreiviertel der Zeit in der Lage auf die Dienste der EWE zugreifen zu können. Anscheinend ist der Telefonservice bei EWE optimal, leider sind sie bisher nicht in der Lage, den Fehler zu beheben, schade. Nach acht Tagen Bearbeitung — und Wartezeit sah sich EWE in der Lage, den Fehler zu korrigieren.

Nach circa einem halbstündigen Gespräch (FaceTime, Telefon) tritt derselbe Fehler wiederum auf (7.11.2018)