Immergrün Energie (Köln)
Falsche Bonusberechnung (Widerspruch gegen Endabrechnung)
Bestell-/Kundennummer: G2170705365
Chronologie:
a) Vertragsabschluss 1.10.2017 (Bestandteil sind die AGB zum Zeitpunkt 1.10.2017)
b) Endabrechnung fristgerecht Ende Okt. 2018 (Laufzeit war ein Jahr)
c) Falsche Bonusberechnung: Immergrün legt die aktuellen (geänderten) AGB zugrunde.
Danach erfolgt die Bonusberechnung jetzt auf der Basis der Verbrauchsschätzung.
Diese Änderung ist in meinen AGB vom 1.10.2017 nicht enthalten. Abgerechnet werden muss nach dem tatsächlichen Verbrauch
d) Widerspruch gegen Endabrechnung mit Begründung und allen Vertragsunterlagen und AGB als PDF-Dateien per E-Mail.
e) Immergrün bittet 1 Woche später per E-Mail um einen Rückruf meinerseits. Dieser erfolgt, aber die nette Sachbearbeiterin weiß (leider) von nichts. Will weitergeben an Fachabteilung
f) Fristsetzung für neue Endabrechnung, zumal auch das angekündigte Guthaben (zeitnah) bisher nicht ausgezahlt wurde
g) E-Mail von Immergrün mit der sinngemäßen Mitteilung, dass eine Berechnung meines Bonusguthaben (auf der Basis meiner AGB) vom Computer-System nicht möglich sei. Ich möge dafür doch bitte Verständnis haben.
Professionell?
Noch Fragen?
09.11.2018 | 10:07
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter ReclaBoxler-3830411,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Neue Rechnung wird erstellt, Überweisung innerhalb einer Woche.
Ich warte ab!
PS: Veröffentlichung in ReclaBox und Anruf haben sich überschnitten
Anruf daher vor der Veröffentlichung.
Sorry!
Überweisung steht noch aus.
Schade, dass das alles notwendig war.