Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 155 Views | 09.11.2018 | 10:07 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3830411

Immergrün Energie (Köln)

Falsche Bonusberechnung (Widerspruch gegen Endabrechnung)

Bestell-/Kundennummer: G2170705365

Chronologie:

SCHLAGWORTE

a) Vertragsabschluss 1.10.2017 (Bestandteil sind die AGB zum Zeitpunkt 1.10.2017)

b) Endabrechnung fristgerecht Ende Okt. 2018 (Laufzeit war ein Jahr)

c) Falsche Bonusberechnung: Immergrün legt die aktuellen (geänderten) AGB zugrunde.

Danach erfolgt die Bonusberechnung jetzt auf der Basis der Verbrauchsschätzung.

Diese Änderung ist in meinen AGB vom 1.10.2017 nicht enthalten. Abgerechnet werden muss nach dem tatsächlichen Verbrauch

d) Widerspruch gegen Endabrechnung mit Begründung und allen Vertragsunterlagen und AGB als PDF-Dateien per E-Mail.

e) Immergrün bittet 1 Woche später per E-Mail um einen Rückruf meinerseits. Dieser erfolgt, aber die nette Sachbearbeiterin weiß (leider) von nichts. Will weitergeben an Fachabteilung

f) Fristsetzung für neue Endabrechnung, zumal auch das angekündigte Guthaben (zeitnah) bisher nicht ausgezahlt wurde

g) E-Mail von Immergrün mit der sinngemäßen Mitteilung, dass eine Berechnung meines Bonusguthaben (auf der Basis meiner AGB) vom Computer-System nicht möglich sei. Ich möge dafür doch bitte Verständnis haben.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Vertragsgemäße Berechnung des Bonus und neue Endabrechnung, (sofortige) Guthabenauszahlung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.11.2018 | 10:07
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter ReclaBoxler-3830411,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (4)


09.11.2018 | 10:28
von ReclaBoxler-3830411 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gestern (9.11.2018) Anruf von immergruen:
Neue Rechnung wird erstellt, Überweisung innerhalb einer Woche.

Ich warte ab!

PS: Veröffentlichung in ReclaBox und Anruf haben sich überschnitten


09.11.2018 | 10:33
von ReclaBoxler-3830411 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gestern war natürlich der 8.11.2018
Anruf daher vor der Veröffentlichung.
Sorry!


10.11.2018 | 13:44
von ReclaBoxler-3830411 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Neue, jetzt fehlerfreie, Abrechnung erhalten (9.11.2018)

Überweisung steht noch aus.


14.11.2018 | 10:33
von ReclaBoxler-3830411 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gutschrift ist heute erfolgt (14.11.).

Schade, dass das alles notwendig war.




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