Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes reagiert nicht auf die Schadensmeldung
Bestell-/Kundennummer: 48283052258
Ich habe am 10 Okt. einen nagelneuen LG-LED-TV in OVP versendet. Ich habe dafür 27,99 Euro gelöhnt. Der Hermes Fahrer sollte den TV am 12.10.2018 abholen, dies versuchte er auch.
Ich gab ihm 50,00 Euro und hoffte er könne mir 22,00 Euro zurückgeben. Dies konnte er nicht, da er so viel nicht bei sich hatte, er war schon sehr genervt und machte den Vorschlag, dass Geld am nächsten Tag zu erstatten, dass lehnte ich ab.
Daraufhin machte ich den Vorschlag, schnell zur Tankstelle zu gehen, ca. 300-500 m entfernt, was er aber auch völlig genervt ablehnte. Ich habe den TV wieder ausgeladen und ihm gesagt, er soll Morgen kommen, dann bekomme er das Geld passend. Daraufhin fuhr er ohne Worte, völlig aufgelöst davon.
Am nächsten Tag kam er und holte den Fernseher ab, völlig genervt ohne auch nur ein Wort zu wechseln, übergab ich ihm den TV und das Geld, worauf ich meine Quittung bekam.
Ob der Fahrer bis nach Peickwitz fährt, um den TV zu übergeben, glaube ich nicht, ich unterstelle auch niemanden die Zerstörung des Gerätes. Jedoch muss ich sagen, so wie der TV beim Empfänger ankam, ist das mutwillige Zerstörung gewesen.
Nun möchte ich eine Erstattung haben und finde es traurig, dass sich Hermes bis heute noch nicht gemeldet hat, um wenigstens eine Mitteilung zu machen, dass ein Schaden vorliegt und aufgenommen ist, evtl. über eine Schadensnummer. Ich werde nun noch eine Woche verstreichen lassen, um dann eine Strafanzeige zu stellen.
Freundliche Grüße
Manfred Preuss
12.11.2018 | 17:38
Abteilung: Social Service
Hallo Manfred Preuss,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer vollständigen Schadenmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 178731", an socialmediahermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Sehr geehrter Herr Preuss,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Den von Ihnen gemachten Angaben und den vorliegenden Fotos entnehme ich, dass eine unzureichende Um- bzw. Innenverpackung vorliegt. Aus diesem Grund lehnt Hermes eine Haftungsübernahme auf Grundlage der AGB ab.
Sendungen werden im Versand maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), im Transport gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt. Die Verpackung ist demnach so zu wählen, dass die Ware gegen diese üblichen Transportbelastungen geschützt ist.
In der Anlage übersende ich Ihnen eine Hilfestellung zu verschiedensten Verpackungsmöglichkeiten.
Ich bitte Sie um Verständnis.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Silas Windhorst
Kundenservice