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Hermes:
Paket wird nicht ausgeliefert
Hermes:
Keine Auslieferung
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83 Views | 10.11.2018 | 08:37 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes: Lieferung seit zwei Wochen überfällig
Sendung nicht zugestellt/verloren Inkompetenter Telefonservice
Am 25.10. wurde ein Fahrrad in Potsdam an mich verschickt und ist bis heute nicht in Landshut angekommen.
Anrufe beim "Kundenservice" (mittlerweile 4) sind ergebnislos: Irrlichtert zwischen Wortschwall, "ich bin nicht zuständig", "ich leite das weiter" und anderen Hilflosigkeiten.
Zwei E-Mails (eine davon erbeten mit Fotos der Sendung zwecks Identifizierung) wurden nicht beantwortet.
Angeblich ging an dem Fahrrad die Gepäckbanderole verloren, man hat es aber angeblich doch gefunden.
Die für heute versprochene Lieferung ist nicht erfolgt. Ein Anruf hierzu hat heute ergeben, dass das Fahrrad am 3.11. zugestellt worden wäre. Der Anruf, dass man das Fahrrad "gefunden" hat trotz fehlender Gepäckbanderole kam allerdings am 5.11. - ein komplettes Chaos bei Hermes.
Ich denke, dass ich nächste Woche mit der Staatsanwaltschaft Landshut Verbindung aufnehme zwecks Erstattung einer Strafanzeige wegen Unterschlagung (246 StGB).
ofortantwort12.11.2018 | 17:38
Abteilung: Social Service
Hallo Thomas Stauffert,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte teilen Sie uns Ihre Sendungsnummer mit, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst