Beschwerde: Rufnummernportierung

Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Primastrom > gelöste Beschwerde-Nr.: 178740

| 123 Views | 10.11.2018 | 08:58 Uhr

geschrieben von Norbert Lüdtke

Ich bin mit meiner Telefon Festnetz und meiner Internet Verbindung ab dem 1.02.2018 zu der Fa. primastrom gewechselt. Meine alte Telefon Nr. wurde ordnungsgemäß zu primastrom portiert, aber nicht freigeschaltet.

SCHLAGWORTE

Telefon
Anrufen
Freischaltung
Festnetz
Internet

Nach div. Anrufen bei primastrom hat es bis zum Mai 2018 gedauert, bis endlich die Freischaltung erfolgte. Ohne irgendeinen Hinweis ist diese Freischaltung im Laufe des Monats Juli 2018 wieder aufgehoben worden.

Nach wiederum div. Anrufen hat man mich immer nur vertröstet und nachdem die Gespräche meinerseits einen härteren Tonfall bekamen, hat man mich rotzfrech in der Warteschleife schmoren lassen.

Daraufhin habe ich die Bundesnetzagentur angeschrieben und um Unterstützung gebeten. Von der Agentur habe ich dann eine E-Mail erhalten, die man vergessen kann. Auch keine Hilfestellung. Danach habe ich meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet, die mir u. a. einen Vorschlag zur Aufnahme eines Meditationsverfahrens anbot.

Dieses habe ich angenommen, bekommen aber nach wie vor keine Rückmeldung von primastrom

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Sofortige Freischaltung meiner Rufnummer, ansonsten vorzeitige Vertragsauflösung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
13.11.2018 | 15:47

Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Lüdtke,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Anfrage an unsere zuständige Abteilung geleitet haben.
Sie erhalten zeitnah unsere Stellungnahme.
Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)

16.11.2018 | 19:34

von Norbert Lüdtke noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Hinhaltetaktik. Warte auf weitere nachrichten

26.11.2018 | 18:27

von Norbert Lüdtke gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Kommentar habe ich am 22.11.2018 an Sie gemailt

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