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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Immergrün Energie > gelöste Beschwerde-Nr.: 178819
Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 96 Views | 11.11.2018 | 22:14 Uhr
geschrieben von Christa Fellenzer

Immergrün Energie (Köln)

Vertragsbeginn vor Lieferzeitraum

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnr. 21609023137

1.11.2017 war Lieferbeginn für o. g. Stromvertrag.

SCHLAGWORTE
Kündigung
Anbieter
Kündigungsbestätigung
Lieferbeginn
Stromvertrag

Dieser wurde von mir per E-Mail am 10.07.18 zum Ende des 1. Bezugsjahres gekündigt.

Eine Bestätigung der Kündigung erhielt ich trotz Bitte nicht.

Einen neuen Anbieter habe ich bereits beauftragt, der mir mitteilte, die Lieferung könne entgegen der ersten Absprache erst ab 16.08 2019 erfolgen.

Auf telefonische Nachfrage bei Immergrün teilte man mir mit, die Kündigung werde erst zum 15.08.19 akzeptiert, dies habe man mir in der Kündigungsbestätigung per E-Mail am 11.07.2018 so auch mitgeteilt. Da ich diese E-Mail nie erhalten habe, bat ich um erneute Zusendung dieser E-Mail, statt dessen kam die Kündigungsbestätigung mit dem Datum zum 15.08.2019 am 05.11. und erneut am 7.11.18.

Ich bitte um Ihre Hilfe, damit der ursprünglich mit dem neuen Anbieter vereinbarte Liefertermin 17.11.2018 eingehalten werden kann!

Trotz Entzug der Einzugsermächtigung durch die Kündigung wurde am 1.11.18 abgebucht!

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Akzeptieren meiner Kündigung zum 31.10.18 wegen Lieferantenwechsel


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.11.2018 | 16:39
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrte Frau Fellenzer,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.11.2018 | 10:16
von Christa Fellenzer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immergrün hat mittlerweile die Vertragskündigung zum 15.12.18 akzeptiert.
Vielen Dank für die Unterstützung!




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