Vattenfall Europe AG (Berlin)
Abrechnung immer noch nicht erhalten
Ich bin seit über einem Jahr Kunde beim Vattenfall, habe aber immer noch nicht meine Abrechnung erhalten. Ich habe etliche E-Mails an den Kundenservice geschrieben, jedoch ohne Erfolg.
Zuletzt habe ich dann doch den Kundenservice angerufen, ich wurde wirklich schlecht behandelt, Kundenzufriedenheit wird hier überhaupt nicht großgeschrieben, ich fühle mich wirklich im Stich gelassen. Vattenfall werde ich bestimmt nicht mehr weiterempfehlen!
16.11.2018 | 13:04
Abteilung: 3rd Level Support
Sehr geehrte Frau Müller,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns über Ihre Unzufriedenheit zu informieren.
Die von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten beim Anruf unseres Kundenservices bedauern wir sehr. Wir versichern Ihnen, dass das Verhalten des Mitarbeiters keinesfalls unseren Qualitätsstandards entspricht.
Um eine Lösung zu dem von Ihnen beschriebenen Sachverhalt zu finden, benötigen wir Ihre Unterstützung. Bitte teilen Sie uns Ihre Vertragskontonummer mit. Sobald uns diese vorliegt, werden wir Ihr Anliegen prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Gern können Sie uns Ihr Anliegen sowie die Vertragskontonummer unter www.vattenfall.de/service/kontakt?form=lob_beschwerde übermitteln.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH