Beschwerde: Schrank steht unaufgebaut im Kinderzimmer, keine Serviceinfos

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Von Einrichtungshaus Ostermann beantwortete Beschwerde.

| 209 Views | 11.11.2018 | 20:51 Uhr

geschrieben von Christof Schraven

Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG (Witten)

Schrank steht unaufgebaut im Kinderzimmer, keine Serviceinfos

Bestell-/Kundennummer: AuftragNr: 070249639 Kundennummer 2499442

Im März 2018 haben wir 2 Kinderzimmerschränke und ein Bett bestellt. Den Liefertermin (Mitte Oktober) konnte Ostermann nicht halten und hat ihn mal eben um 2 Wochen verschoben.

Dann fehlten den Monteuren Schrauben, so dass der Schrank seit nunmehr 2 Wochen im Zimmer unseres Sohnes in seinen Einzelteilen steht. Wir versuchen über den Service-Bereich seit 2 Wochen Informationen zu erhalten.

Der Service hat das Wort nicht verdient. Unfreundlich und inkompetent.

Schade!

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Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG: Preisnachlass, Information und sofortiger Aufbau

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
23.11.2018 | 14:47

Firmen-Antwort von: Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG
Abteilung: Reputationsmanagement

Guten Tag,

entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider haben wir nicht immer Einfluss auf unsere Vorlieferanten. Dennoch entspricht der von Ihnen beschriebene Ablauf nicht unserem Serviceanspruch. Wir haben Ihre Auftragsnummer an die Kundendienstleitung weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihr Feedback!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr OSTERMANN Team

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Kommentare und Trackbacks (3)

18.11.2018 | 20:56

von Christof Schraven noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die Firma hat bislang auf unsere Forderung reagiert noch einen genauen Aufbautermin gegeben.

26.11.2018 | 14:53

von Christof Schraven noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nein,
leider ist die Reklamation noch immer ungelöst. Wir hören weder etwas zum Thema Entschädigung noch haben wir einen konkreten Aufbautermin, des Großschrankes, der derzeit unaufgebaut das Kinderzimmer zustopft.

04.01.2019 | 23:05

von Christof Schraven noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Der Schrank ist am 19.12.18,mittlerweile aufgebaut, die diversen Mängel und die enorme Zietverzögerung haben wir angemahnt. Bislang haben wir noch keinerlei Rückmeldung erhalten.

gez. Chr. Schraven

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