Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 118 Views | 12.11.2018 | 11:30 Uhr
geschrieben von Harald Einig

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung seit 29.09.18 nicht zugestellt, Kundenservice unfähig

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 09275179600172

Ich habe am 29.09.18 ein Paket per Hermes nach Italien, Latina LT 04100, geschickt.

SCHLAGWORTE

Der Zustellversuch ist am 8.10.18 angeblich daran gescheitert, dass man die Anschrift nicht finden konnte. Die Versandadresse wurde mir via Amazon vom Italiener gesendet und dieser kennt ja wohl seine eigene Anschrift. Zudem findet man diese Adresse bei Google Earth und Google Maps?

Ab dem 09.10.18 befindet sich das Paket, laut Sendungsverfolgung, in der Zustellung.

16.10.18: Kontakt zum deutschen Kundenservice - Aussage: ich muss mich mit Italien in Verbindung setzen, man kann mir nicht helfen. Was soll das? Ich habe das Paket bei Hermes Germany abgegeben und folglich ist dies auch mein Vertragspartner.

16.10.18: E-Mail an Hermes Italy - keine Antwort bis zum heutigen Tag

Ende Oktober mehrfach telefonischen Kontakt zum Kundenservice in Deutschland: angeblich kann man im deutschen System auch nicht mehr erkennen, man gibt den Vorfall an eine Fachabteilung weiter, man würde sich telefonisch in den nächsten Tagen bei mir melden.

Auf den Anruf warte ich bis heute.

11.11.18: erneuter Kontakt zum dt. Kundenservice: man kann anhand der Sendungsnummer nichts erkennen, man kann auch nicht einsehen, was die Kollegen bisher in die Wege geleitet haben.

Sollte ich in den nächsten Tagen keine Auskunft erhalten über den Verbleib des Pakets bzw. das Paket nicht an mich zurückgeschickt werden, schalte ich einen Anwalt ein. Ich habe keine Lust mehr auf diese Hinhaltetaktik, zudem enthält das Paket kein billiges Teil.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Klärung des Verbleibs bzw. umgehende Zurücksendung an mich oder Erstattung aller Kosten (Produkt + Versandkosten)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.11.2018 | 17:37
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Harald Einig,

für die fehlgeschlagene Zustellung der Sendug entschuldigen wir uns. Laut unseren Infos findet eine Bearbeitung der Verlustmeldung bereits statt. Die Kollegen wurden erneut um schnellstmögliche Bearbeitung gebeten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


21.11.2018 | 20:04
von Harald Einig noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.11.2018 | 06:17
von Harald Einig noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


09.12.2018 | 14:23
von Harald Einig noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat seit 15.11.2018 nicht mehr reagiert. Man hält dort den Kunden für dumm. Keine Antwort in irgend einer Form. Fristen laufen kommentarlos ab. Ist es vielleicht auch nur blauäugig, zu glauben, das man bei Hermes an einer Lösung interessiert ist oder sogar daran arbeitet.


25.12.2018 | 19:16
von Harald Einig noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.01.2019 | 18:11
von Harald Einig noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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