Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung seit 29.09.18 nicht zugestellt, Kundenservice unfähig
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 09275179600172
Ich habe am 29.09.18 ein Paket per Hermes nach Italien, Latina LT 04100, geschickt.
Der Zustellversuch ist am 8.10.18 angeblich daran gescheitert, dass man die Anschrift nicht finden konnte. Die Versandadresse wurde mir via Amazon vom Italiener gesendet und dieser kennt ja wohl seine eigene Anschrift. Zudem findet man diese Adresse bei Google Earth und Google Maps?
Ab dem 09.10.18 befindet sich das Paket, laut Sendungsverfolgung, in der Zustellung.
16.10.18: Kontakt zum deutschen Kundenservice - Aussage: ich muss mich mit Italien in Verbindung setzen, man kann mir nicht helfen. Was soll das? Ich habe das Paket bei Hermes Germany abgegeben und folglich ist dies auch mein Vertragspartner.
16.10.18: E-Mail an Hermes Italy - keine Antwort bis zum heutigen Tag
Ende Oktober mehrfach telefonischen Kontakt zum Kundenservice in Deutschland: angeblich kann man im deutschen System auch nicht mehr erkennen, man gibt den Vorfall an eine Fachabteilung weiter, man würde sich telefonisch in den nächsten Tagen bei mir melden.
Auf den Anruf warte ich bis heute.
11.11.18: erneuter Kontakt zum dt. Kundenservice: man kann anhand der Sendungsnummer nichts erkennen, man kann auch nicht einsehen, was die Kollegen bisher in die Wege geleitet haben.
Sollte ich in den nächsten Tagen keine Auskunft erhalten über den Verbleib des Pakets bzw. das Paket nicht an mich zurückgeschickt werden, schalte ich einen Anwalt ein. Ich habe keine Lust mehr auf diese Hinhaltetaktik, zudem enthält das Paket kein billiges Teil.
15.11.2018 | 17:37
Abteilung: Social Service
Hallo Harald Einig,
für die fehlgeschlagene Zustellung der Sendug entschuldigen wir uns. Laut unseren Infos findet eine Bearbeitung der Verlustmeldung bereits statt. Die Kollegen wurden erneut um schnellstmögliche Bearbeitung gebeten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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