Durch primacall gelöste Beschwerde. | 206 Views | 12.11.2018 | 12:54 Uhr
geschrieben von Angelika Riedel geb. WIrbitzki

primacall GmbH (Berlin)

Verweigern der Kündigung

Bestell-/Kundennummer: 8980102404

Ich bin gefühlt schon ewig Kundin bei primacall, bisher eigentlich ohne Probleme. Ich nutze kein Internet und habe nur einen Festnetzanschluss. Diesen habe ich nun seit Juli mehrfach gekündigt. Per Post, E-Mail, Kontaktformular, Fax und Einwurfeinschreiben.

Bei meinem Einwurfeinschreiben vom 10.09.2018 habe ich primacall das Lastschrift Mandat entzogen. Bis dahin kam nie eine Reaktion.

Am 09.10.18 habe ich nun die Information erhalten, dass ich wegen Entzug des Lastschriftmandats selbstständig meine Rechnungen überweisen soll - nur gab es nicht einen Satz zur Kündigung.

Was soll das bitte? Es ist mein Gutes Recht zu kündigen und diese Firma tut einfach so, als hätte Sie nie eine Kündigung erhalten.

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Meine Forderung an primacall GmbH: Kündigungsbestätigung zukommen lassen!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.11.2018 | 15:49
Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Riedel,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir müssen Ihnen mitteilen, dass wir Sie zur Verifizierung Ihrer Kündigung auffordern, uns die Originalvollmacht gemäß § 127 Abs. 2 BGB zu übersenden.
Eine Kündigung per E-Mail können wir nur mit dem nachträglichen Erhalt der unterschriebenen Originalkündigung akzeptieren und verweisen hierzu auch auf unsere AGB.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


13.11.2018 | 20:01
von Angelika Riedel geb. WIrbitzki | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe nicht nur per Email gekündigt, sondern auch schon per Post. Gestern ging nun die Kündigung erneut raus mittels der Deutschen Post. Sollte ich wieder keine Kündigungsbestätigung werde ich es meinem Anwalt übergeben. Warum hat man auf die Email reagiert aber ausschliesslich auf die Thematik des Lastschriftmandats und nichtauf die Kündigung?

14.11.2018 | 22:07
von Angelika Riedel geb. WIrbitzki noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe nicht nur per Email gekündigt sondern zuerst schriftlich per Post. Meine erneute schriftliche Kündigung bevor ich einen Anwalt hinzuziehe hat Sie heute erreicht. Ich erwarte unverzüglich eine Kündigungsbestätigung!


17.11.2018 | 22:15
von Angelika Riedel geb. WIrbitzki noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ch habe nicht nur per Email gekündigt sondern zuerst schriftlich per Post. Meine erneute schriftliche Kündigung bevor ich einen Anwalt hinzuziehe hat Sie heute erreicht. Ich erwarte unverzüglich eine Kündigungsbestätigung!


24.11.2018 | 23:09
von Angelika Riedel geb. WIrbitzki gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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