primacall GmbH (Berlin)
Verweigern der Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 8980102404
Ich bin gefühlt schon ewig Kundin bei primacall, bisher eigentlich ohne Probleme. Ich nutze kein Internet und habe nur einen Festnetzanschluss. Diesen habe ich nun seit Juli mehrfach gekündigt. Per Post, E-Mail, Kontaktformular, Fax und Einwurfeinschreiben.
Bei meinem Einwurfeinschreiben vom 10.09.2018 habe ich primacall das Lastschrift Mandat entzogen. Bis dahin kam nie eine Reaktion.
Am 09.10.18 habe ich nun die Information erhalten, dass ich wegen Entzug des Lastschriftmandats selbstständig meine Rechnungen überweisen soll - nur gab es nicht einen Satz zur Kündigung.
Was soll das bitte? Es ist mein Gutes Recht zu kündigen und diese Firma tut einfach so, als hätte Sie nie eine Kündigung erhalten.
13.11.2018 | 15:49
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Riedel,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir müssen Ihnen mitteilen, dass wir Sie zur Verifizierung Ihrer Kündigung auffordern, uns die Originalvollmacht gemäß § 127 Abs. 2 BGB zu übersenden.
Eine Kündigung per E-Mail können wir nur mit dem nachträglichen Erhalt der unterschriebenen Originalkündigung akzeptieren und verweisen hierzu auch auf unsere AGB.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team
ich habe nicht nur per Email gekündigt, sondern auch schon per Post. Gestern ging nun die Kündigung erneut raus mittels der Deutschen Post. Sollte ich wieder keine Kündigungsbestätigung werde ich es meinem Anwalt übergeben. Warum hat man auf die Email reagiert aber ausschliesslich auf die Thematik des Lastschriftmandats und nichtauf die Kündigung?
Beschwerde ist gelöst