BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Zusendung d. Stromabrechnung, obwohl bereits erstellt!
Bestell-/Kundennummer: 746142
Seit dem 05.09.2018 habe ich den Energieversorger gewechselt.
Bei Nachfrage bei BEV haben diese am 21.09. den Zählerstand vom Netzbetreiber erhalten
Die Stromabrechnung der BEV habe ich seither nicht erhalten, obwohl diese den Brief bereits seit 23.10.2018 (!)fertiggestellt hat!
Bereits am 08.10. habe ich bei der BEV angerufen: Ich solle mich gedulden
Weiterer Anruf am 23.10: Ich solle mich gedulden (Abrechnung wurde dann wohl an diesem Tag auch erstellt, aber seither nicht versandt!)
Am 31.10.2018 habe ich mich schriftlich beschwert. Man hat meine Kontaktdaten erfragt und absolut nichts gemacht! Eine Abrechnung habe ich weiter nicht erhalten.
Bislang letzter Anruf am 07.11.2018: Die Rechnung sei am 23.10.2018 fertiggestellt worden, aber aus unerklärten Gründen nicht versandt worden!
Auch meine Beschwerden wurden im System notiert, jedoch einfach liegengelassen.
Es kann doch nicht sein, dass aus Absicht eine Abrechnung nicht versandt wird?
Ich möchte meine Stromabrechnung inkl. Bonusgutschrift von 15%!
Und am schlimmsten ist auch der Umgang mit den Kunden!
12.11.2018 | 10:50
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
BEV: Wann wird mir meine seit drei Wochen wohl fertige Abrechnung zugesandt?
Beschwerde ist gelöst