Beschwerde lesen

Am 11.07.2018 habe ich an Hermes einen Transportschaden gemeldet.

Annahmeverweigerung war nicht möglich, da der Bote das beschädigte Paket einfach unter unserem Carport abgestellt hat. Der Eingang der Schadensmeldung wurde per E-Mail bestätigt und daraufhin passierte nichts.

Bei wiederholten Anrufen wurde ich vertröstet, dass es etwas dauern würde, da es ein erhöhtes Aufkommen an Beschwerden gäbe.

Am 07.09.2018 habe ich das Ganze noch einmal schriftlich eingereicht, mit der ursprünglichen Schadensmeldung als Anhang. Bis auf die Eingangsbestätigung erfolgte wieder keine Reaktion.

Am 02. Oktober rief ich erneut an. Diesmal erklärte mir der Mitarbeiter, meine Schadensmeldungen seien nicht eingegangen. Was ja schlecht möglich ist, wenn ich eine Eingangsbestätigung erhielt. Ich solle den Vorgang noch einmal einreichen und den Vermerk " Mehrfachsendung " hinzufügen. Daraufhin würde sich sofort jemand von Hermes bei mir melden.

Ich habe die Schadensmeldung also erneut eingereicht und es hat sich auch danach niemand bei mir gemeldet.

Am 30.10. habe ich erneut bei Hermes angerufen und der Mitarbeiter hat zunächst erklärt, er könne den Vorgang nicht finden. Nach einigem Suchen erklärte er mir, er habe jetzt alle 3 Schadensmeldungen vorliegen und würde jetzt dafür sorgen, dass der Vorgang als ganz dringlich eingestuft würde, hat zum wiederholten Male die Telefonnummer notiert und mir versichert, dass sich Hermes jetzt ganz bestimmt und ganz schnell mit mir in Verbindung setzen würde.

Leider war auch das nichts als heiße Luft. In meinem ganzen Leben ist mir noch keine Firma begegnet, bei der Beschwerden so schlecht oder gar nicht bearbeiten wurden.