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320 Views | 13.11.2018 | 10:26 Uhr
geschrieben von Marco Jeske
Ich habe mein LG G Flex 2 eingeschickt, weil es abgestürzt ist und dadurch in eine endlosschleife gefallen ist, Hochfahren nach ein paar Sekunden wieder hochfahren und gleich wieder abstürzen usw.
Ich habe mit dem oben genannten Defekt das Smartphone bei w-support.com eingeschickt und daraufhin einen Kostenvoranschlag für den Austausch eines angeblich defekten Akkus erhalten.
Ich habe die Reparatur verweigert und das Smartphone unrepariert zurück bekommen. Denn Software Fehler wollte man ohne Akkutausch nicht machen.
Ich habe es nun wieder zu Hause und es zeigt nach dem Anschalten eine blaue Seite mit dem Hinweis Factory reset status 2.
Ich habe nun ein 12 Monate altes LG G Flex 2, das nicht funktioniert zu Hause, und LG selbst ist das egal.
Meine Forderung an w-support.com GmbH:
Kostenlose Reparatur, vielleicht sogar auf Kulanz
ofortantwort
14.11.2018 | 09:46
Firmen-Antwort von:
w-support.com GmbH
Abteilung: Operations
Hallo Herr Jeske,
wir würden uns gern Ihren Fall nochmals näher anschauen.
Können Sie uns hierfür kurz per Mail info
w-support.com, unter Angabe einer unserer Referenzen (Lieferschein, Serviceauftragsnummer) oder Ihrer Geräte-IMEI, kontaktieren?
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
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Sehr geehrter Herr Jeske,
unser Techniker hat das Gerät nochmal genau und nach Rücksprache muss ich Ihnen leider mitteilen, dass es sich leider nicht um einen Softwarefehler handelt der das Abschalten und Neustarten verursacht, sondern das Abschalten nach dem Hochfahren wird durch den defekten Akku verursacht. Leider bietet der LG auf seine Akkus nur eine 6 monatige Herstellergarantie an. Zudem gibt es hier für uns leider keinen Kulanzspielraum.
Wir können Ihnen daher nur erneut eine kostenpflichtige Reparatur des Gerätes anbieten. Ggf. wenden Sie sich damit nochmals direkt an den Hersteller mit der Bitte um eine Kulanzlösung. Wenn Sie keinen Kostenvoranschlag wünschen, senden wir Ihnen das Gerät gern auch direkt unrepariert und kostenfrei zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
Von LG:
Sehr geehrter Herr Jeske,
herzlichen Dank fuer Ihre Kontaktaufnahme mit LG Electronics Deutschland GmbH.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, allerdings koennen wir, wie bereits auch mitgetielt keine kostenuebernahme oder Kulanz mitteilen. Natuerlich habe ich Verstaendnis fuer Ihre Situation, aber eine Kulanz ist nicht moeglich.
Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail Adresse nicht für den Kundenkontakt gedacht ist und somit auf Antworten gar nicht oder sehr verzögert geantwortet werden kann.
Nutzen Sie für weiteren E-Mail Kontakt bitte folgenden Link:
https://www.lg.com/de/support/meldung-kundenservice
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel Scheffler
LG Electronics Deutschland GmbH
Alfred-Herrhausen-Allee 3-5, D-65760 Eschborn
Hotline: 0180 6 115411
Business-Hotline: 0180 6 807020
€ 0,20/ pro Anruf aus dem Festnetz der DTAG
Mobilfunk max. € 0,60 / pro Anruf
Was für mich bedeutet das ich ein 12 Monate altes Smartphone besitze, was von heut auf morgen den Geist aufgegeben hat und ich es jetzt in den Müll schmeißen kann.
LG kommt mir nicht mehr ins Haus.