Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor 4 Wochen habe ich mir ein neues MacBook Air 13 Inch bei Apple online gekauft. Gerade bin ich dabei mein Studium abzuschließen und schreibe dafür meine Bachelorarbeit.

Als ich letzte Woche damit beginnen wollte, bemerkte ich erst, dass beim Tippen die Tasten rund um den Buchstaben "R" einen höheren Druckwiderstand aufweisen als der Rest der Tastatur und nach einiger Zeit des Schreibens die Taste "R" gar nicht mehr funktioniert und hängt.

Um dies zu beseitigen, habe ich versucht, durch sanftes wackeln der Tasten das Klemmen und Hängen zu lösen. Allerdings ohne Erfolg.

Da es sich um ein Neugerät handelt, wie gesagt, gerade einmal 4 Wochen alt, besuchte ich den nächsten Apple Store, um das Problem beheben zu lassen. Ich schilderte mein Problem und der Mitarbeiter dort sah sich mein MacBook Air an und meinte, es sei Flüssigkeit in die Tastatur gelangt und dass dies nicht über Garantie abgewickelt werden kann.

Ich antwortete ihm, dass dies definitiv nicht der Fall ist und daraufhin meinte er, dass er dies überprüfen liese bei der Reparatur. Er setzte eine Rechnung auf und behielt mein Gerät zur Reparatur dort.

Heute habe ich dann mein MacBook Air wieder abgeholt, alles funktioniert wieder, allerdings musste ich die Kosten von 272,51 Euro selbst übernehmen.

Ich fragte, ob die Flüssigkeitsindikatoren im Gerät denn angeschlagen haben, denn wie auch schon gesagt, ist mir keine Flüssigkeit oder ähnliches über mein Gerät gelaufen.

Der Mitarbeiter dort, bot mir an, mit dem Store Manager zu reden, da ich meine Rechnung vorerst nicht begleichen wollte, da der Defekt nicht mein Eigenverschulden war. Apple sieht dies allerdings anders und keine Chance, ich musste die Rechnung bezahlen oder sie wollten mir die alte Tastatur wieder zurück bauen. Ich wollte dann die alte Tastatur mitnehmen, um nochmals bei einem anderen Anbieter überprüfen zu lassen, ob nun ein Flüssigkeitsschaden vorliegt, aber ebenfalls keine Chance, Apple rückt sie nicht raus.

Ich finde es wirklich eine absolute und bodenlose Frechheit, dass mir von den Mitarbeitern unterstellt wird, dass ich selbst für den Schaden verantwortlich bin und diesen auch selbst begleichen muss.

Es kann doch nicht sein, dass ein Neugerät und vor allem auch ein so teures Gerät nach 4 Wochen Macken hat und dann die Garantie nicht greift! Fakt ist, es ist keinerlei Flüssigkeit o. Ä. in Kontakt mit dem Gerät gekommen und es gibt auch keinerlei Beweise dafür, wie schon erwähnt, weder die Flüssigkeitsindikatoren haben angeschlagen noch waren irgendwelche Spuren die dafür sprechen, zu sehen.

Ich bin maßlos enttäuscht und werde mir bei der nächsten Anschaffung ganz genau überlegen, ob es wieder ein Produkt von Apple wird, denn bei einem Neugerät geht man ja eigentlich davon aus, dass es voll funktionsfähig ist und auch einige Jahre bleibt.

Meiner Meinung nach, liegt ein Produktionsfehler o. Ä. vor und der besteht auf Seitens Apple und nicht auf meiner. Aber um den zu verschleiern, wirft man einfach dem Kunden die Schuld zu und kassiert dabei auch noch ab. Unverschämtheit!

LG