Beschwerde lesen

Wir haben seit Ende März 2015 ein Big Sofa vom Roller. Diese Woche saßen wir auf einmal auf dem Boden.

BILDER

4 Bilder

Nachdem wir die Unterseite geöffnet hatten, sahen wir das 7 der Unterlagshölzer richtig und das 8 komplett neben dem Brett, das es halten soll, angenagelt sind. Genau unter dem 8 ist das Sofa nach unten gebrochen.
Habe dies mit Bildern an ROLLER in Reutlingen und Gelsenkirchen geschickt.
Keine Reaktion, anrufen ist eh sehr schwer und ohne einen Nachmittag Zeit auch nicht möglich.
Nach regen E-Mail-Verkehr meinerseits bekam ich die Nachricht, dass die Garantie abgelaufen ist.
Da ich nicht dumm bin und auch nicht bei ROLLER arbeite, ist mir das klar, aber da dies ein versteckter Mangel und Herstellungsfehler ist, könnte man wenigstens versuchen, auf einen Kunden einzugehen.
Da das Sofa knapp 900,00 Euro gekostet hat, erwarte ich zumindest Gesprächsbereitschaft.

Heute hat der nette unfreundliche Herr sogar aufgelegt.
Jedes Mal bekommt man andere aussagen, bezüglich den Fotos, E-Mails etc.
Der Oberhammer war heute die Aussage, sie könnten es mir nicht schriftlich geben das ROLLER und der Hersteller die Kulanz ablehnen. ROLLER versendet weder persönliche E-Mails noch Briefe. Nur Standard formulierte E-Mails ohne persönliche Anrede oder Namen.
Sie rufen auch mit Nummer aus Reutlingen an, obwohl sie in Gelsenkirchen sitzen an.
Dieser Laden hat mich das letzte Mal gesehen und morgen gebe ich es zum Rechtsanwalt.