Immergrün Energie (Köln)
Vertragsverlängerung, da Kündigung angeblich nicht erhalten
Am 23.10.2018 habe ich fristgerecht meinen Vertrag bei Immergrün gekündigt. Da mir bis heute keine Bestätigung zugesandt wurde, habe ich mich telefonisch beim Kundenservice erkundigt.
Die Dame am Telefon meinte, dass keine Kündigung eingetroffen ist und sich der Vertrag somit um ein Jahr verlängert hat.
Erst wird uns keine Jahresendabrechnung zugesandt - erst auf telefonische Nachfrage, dann wird in der Jahresabrechnung ein angeblich bezahlter Bonus ausgewiesen, der jedoch nie eingegangen war - auch hier musste wieder telefonisch nachgehakt werden, und jetzt ist angeblich die Kündigung nicht eingegangen?
Gegen die Firma Immergrün gibt es zahlreiche negative Bewertungen und Beschwerden, geklagt wurde auch schon, so dass ich der Aussage der Dame am Telefon keinen Glauben schenken kann.
Alle Briefe des 23.10.2018 sind bei den Adressaten eingetroffen, nur der an die Firma Immergrün nicht?
13.11.2018 | 12:11
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrte Frau Blum,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst