Von Hardeck Möbel beantwortete Beschwerde. | 316 Views | 15.11.2018 | 10:32 Uhr
geschrieben von Andrea Botzian

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)

Bestellung Küche - Aufbau durch Monteure mit erheblichen Mängel

Bestell-/Kundennummer: PE0576

Ich habe mich sehr auf meine tolle Küche gefreut. Wir mussten lange warten, dann kam sie auch leider nicht zum vereinbarten Liefertermin und wir wurden auf weitere

BILDER
1 reclabox beschwerde de 179190 thumb
4 Bilder

3 Wochen Wartezeit vertröstet. Immerhin kam uns eine sehr freundliche Serviceleiterin mit einer kleinen Widergutmachung entgegen.

Dann ist die Küche endlich gekommen und wurde montiert jedoch mit erheblichen Mängeln. Es wurde ein Handtuchhalter montiert,
welcher Keinerlei Funktion erfüllt, sondern eher meinen neuen schönen Schrank zerstört (Kratzer bildet durch knallen an die Schrankinnenseite).

Auf der Schrankoberseite wurde ein Stück Holz bei der Montage vermutlich herausgebrochen. Dieser Mangel war offensichtlich für die Monteure bekannt wurde, jedoch nicht dokumentiert. Der Mangel ist uns erst beim Staub wischen aufgefallen.

Die Sockelleiste an der Schrankaußenseite weist große Lücken zur Oberkante auf und ist zudem noch schief montiert.

Das sind einige Mängel, die wir bei Hardeck reklamiert haben.

SCHLAGWORTE

Erstmal dachten wir, ein Vor Ort Termin wäre sicher hilfreich und uns würde schnell geholfen werden.
Wir haben die Montagemängel fotografisch festgehalten und sie den Servicemitarbeitern bei Hardeck gezeigt. Wir wurden gebeten, die dokumentierten Fotos per E-Mail an den Kundenservice zu schicken, was wir auch gemacht haben.
Innerhalb von zwei Tagen wollte man sich mit uns in Verbindung setzen, so hieß es. Daraus wurde nichts, kein Anruf, keine E-Mail.

Dann sind wir erneut zu Hardeck nach Bochum gefahren, haben den Sachverhalt erneut geschildert. Wir wurden darauf vertröstet, dass über 100 Beschwerden täglich bearbeitet werden müssen.
Bisher haben wir leider immer noch nichts gehört, kein Anruf, keine E-Mail, keine Rückmeldung.

Ich habe das Gefühl, dass die ganze Sache nur zeitlich hinausgezögert wird. Hardeck ist daran gar nicht interessiert, ob die Mängel zeitnah oder überhaupt behoben werden.
Sie hören einem zwar zu und sind auch höflich, aber im Grunde passiert gar nix und man ärgert sich.
Ich möchte nur, dass die dokumentierten Mängel behoben werden mit einer genannten Terminvereinbarung seitens Hardeck.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG: Schnellstmögliche Behebung der Mängel


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.11.2018 | 10:10
Firmen-Antwort von: Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Um den Sachverhalt
persönlich mit Ihnen zu besprechen, werden wir uns zeitnah bei Ihnen melden.

Viele Grüße
Ihr Hardeck-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


27.11.2018 | 10:47
von Andrea Botzian noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ein Mitarbeiter der Firma Hardeck kam kurzfristig vorbei um die Beanstandungen aufzunehmen. Bisher ist jedoch ungewiss wann die Mängel behoben werden. Ich warte derzeit auf einen Terminvorschlag von Hardeck.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!