Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Bestellung Küche - Aufbau durch Monteure mit erheblichen Mängel
Bestell-/Kundennummer: PE0576
Ich habe mich sehr auf meine tolle Küche gefreut. Wir mussten lange warten, dann kam sie auch leider nicht zum vereinbarten Liefertermin und wir wurden auf weitere
3 Wochen Wartezeit vertröstet. Immerhin kam uns eine sehr freundliche Serviceleiterin mit einer kleinen Widergutmachung entgegen.
Dann ist die Küche endlich gekommen und wurde montiert jedoch mit erheblichen Mängeln. Es wurde ein Handtuchhalter montiert,
welcher Keinerlei Funktion erfüllt, sondern eher meinen neuen schönen Schrank zerstört (Kratzer bildet durch knallen an die Schrankinnenseite).
Auf der Schrankoberseite wurde ein Stück Holz bei der Montage vermutlich herausgebrochen. Dieser Mangel war offensichtlich für die Monteure bekannt wurde, jedoch nicht dokumentiert. Der Mangel ist uns erst beim Staub wischen aufgefallen.
Die Sockelleiste an der Schrankaußenseite weist große Lücken zur Oberkante auf und ist zudem noch schief montiert.
Das sind einige Mängel, die wir bei Hardeck reklamiert haben.
Erstmal dachten wir, ein Vor Ort Termin wäre sicher hilfreich und uns würde schnell geholfen werden.
Wir haben die Montagemängel fotografisch festgehalten und sie den Servicemitarbeitern bei Hardeck gezeigt. Wir wurden gebeten, die dokumentierten Fotos per E-Mail an den Kundenservice zu schicken, was wir auch gemacht haben.
Innerhalb von zwei Tagen wollte man sich mit uns in Verbindung setzen, so hieß es. Daraus wurde nichts, kein Anruf, keine E-Mail.
Dann sind wir erneut zu Hardeck nach Bochum gefahren, haben den Sachverhalt erneut geschildert. Wir wurden darauf vertröstet, dass über 100 Beschwerden täglich bearbeitet werden müssen.
Bisher haben wir leider immer noch nichts gehört, kein Anruf, keine E-Mail, keine Rückmeldung.
Ich habe das Gefühl, dass die ganze Sache nur zeitlich hinausgezögert wird. Hardeck ist daran gar nicht interessiert, ob die Mängel zeitnah oder überhaupt behoben werden.
Sie hören einem zwar zu und sind auch höflich, aber im Grunde passiert gar nix und man ärgert sich.
Ich möchte nur, dass die dokumentierten Mängel behoben werden mit einer genannten Terminvereinbarung seitens Hardeck.
16.11.2018 | 10:10
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Um den Sachverhalt
persönlich mit Ihnen zu besprechen, werden wir uns zeitnah bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Ihr Hardeck-Team