Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes zahlt Beschädigung bei einem versicherten Versand nicht
Bestell-/Kundennummer: 48292003765
Ich habe am 24.10.2018 ein Paket geliefert bekommen. Eine Annahmeverweigerung war nicht möglich, da wir eine Abstellgenehmigung haben und ich zu Zeitpunkt der Zustellung gearbeitet habe.
Also habe ich am selben Tag eine Schadensmeldung per E-Mail gemacht und auch den Eingang bestätigt bekommen. Da sich bis zum 29.10.2018 niemand gemeldet hatte, schrieb ich erneut eine Schadensmeldung.
Am 05.11.2018 habe ich endlich eine Antwort erhalten. Jetzt sollte ich nochmals die Bilder, die Rechnung und das Formular schicken (bereits zwei Mal geschickt).
Am 07.11.2018 habe ich endgültig eine Antwort auf meine Meldung bekommen, in der man mich vertröstet: "Anhand der von Ihnen gemachten Angaben ist es nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen. "
Ich hätte außerdem beim Paketboten eine Schadensmeldung machen müssen. Was aber durch die Abstellgenehmigung nicht möglich war. Ich habe das Erläutert und zurückgeschrieben.
Bis heute 13.11.2018 habe ich keine weitere Antwort erhalten.
15.11.2018 | 15:37
Abteilung: Social Service
Hallo Philipp Karle,
für die turbulente Bearbeitung entschuldigen wir uns. Bitte schicken Sie uns eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 179202", dann kümmern wir uns darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH