Beschwerde lesen

Historie der Bestellung:

Am 24.10. war der ausgemachte Liefertermin. Ich habe von 14:00 bis 21:00 Uhr gewartet und habe weder einen Anruf noch eine E-Mail erhalten. Es wurde nichts geliefert. Abends schreibe ich Ihnen eine E-Mail mit meiner ersten Beschwerde.

Am 25.10. ruft mich gegen 15:00 Uhr eine IKEA-Mitarbeiterin an und erzählt mir etwas von einem LKW-Unfall. Die Waren sollen aber am 25. noch ausgeliefert werden. Ich habe sie mehrfach gefragt, ob es wirklich sein kann, dass die am Donnerstag noch kommen, weil mich um 15:00 Uhr noch keiner angerufen hat, um sich anzukündigen. Sie versicherte mir, dass die Spedition am selben Tag noch kommt und 30 min vorher anruft. Also habe ich wieder bis abends gewartet. Nichts. Kein Anruf, keine E-Mail.

Danach habe ich in der Sendungsverfolgung gesehen, dass dort der 26.10. vormittags steht. Hätte ich nicht auf die Webseite gesehen, hätte ich es nie erfahren, denn es gab wieder weder E-Mail noch Anruf dazu.

Also habe ich am 26.10. wieder von 7:00 bis 14:00 Uhr gewartet. Nichts.

27.10. (samstags) : Sie rufen mich an, während ich in einem Hochzeitsgottesdienst sitze. Anschließend erhalte ich eine E-Mail, dass ich die Ware ja mittlerweile erhalten habe. Ich antworte noch am selben Tag, dass die Spedition weder angerufen hat noch hier erschienen ist. Keine Reaktion von Ihnen. Ich schicke im Laufe der Woche noch eine weitere Reklamation an Sie.

Am 02.11. ruft mich jemand von Ihrer Hotline auf meinem Festnetz an und legt nach einmal Klingeln wieder auf. Ich saß direkt neben dem Telefon. Danach eine E-Mail von Ihnen mit demselben Inhalt wie in der E-Mail vom 27.10.: Die Spedition hätte die Ware am 26.10. ausgeliefert. Ich antworte wieder entsprechend, dass nichts angekommen ist und sende Ihnen per Post ein Einschreiben mit einer Fristsetzung bis zum 16.11.

11.11. Ich schreibe eine Beschwerde auf dem IKEA-Facebook-Account und werde um meine Bestellnummer gebeten, die ich per PN zuschicke. Kurz danach ist mein Posting gelöscht und ich kann auch keinen neuen Kommentar mehr schreiben.