Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 178 Views | 15.11.2018 | 11:20 Uhr
geschrieben von Norbert Althoff

voxenergie GmbH (Berlin)

Bestätigung Rückabwicklung und Erstlastschrift

Bestell-/Kundennummer: KD-Nr 8790214704 u. KD-Nr 87090214706

Auf meine Beschwerde v. 14.10.18 hatte die Kundenbetreuung der Fa. voxenergie geschrieben, dass beide Verträge rückabgewickelt werden (Beschwerde Nr. 176962), ich habe bis jetzt keine Bestätigung der Rückabwicklung erhalten

SCHLAGWORTE

Jetzt habe ich eine Nachricht bekommen, dass die Erstlastschriften v. meinem Konto abgebucht werden sollen, obwohl ich keine Zustimmung für einen Lastschrifteinzug gegeben habe. Die Erstlastschriften belaufen sich auf 116,42 u. 148,69 also 265,11 Euro

Für Strom u. Gas (Monatsbeträge v. meinem alten u. neuen Versorger 226,00 Euro für Strom, Gas und Wasser) das war mit einem Grunde, warum ich von der Fa. voxenergie nicht beliefert werden wollte. Der Herr L. H. v. der oben genannten Firma hatte mir telefonisch ein Angebot gemacht über 164,00 Euro für Strom u. Gas monatlich. Ich habe jetzt noch einmal die Schreiben der Fa. voxenergie durchgesehen, beim ersten schriftlichen Angebot steht keine Angabe über die Monatsbeträge weder für Strom noch für Gas.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Bestätigung über die Rückabwicklung und Reduzierung der Lastschrift auf die 164,00 Euro wie besprochen


Firma hat geantwortet nach 21 Tage nach 21 Tage
06.12.2018 | 15:59
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Althoff,

wir nehmen Bezug auf Ihre erneute Onlinebeschwerde für Ihren Strom- und Gasvertrag.

Hiermit bestätigen wir Ihnen noch einmal, dass Ihre Verträge für Ihren Strom- und Gasvertrag aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht zum 06.12.2018 beendet worden sind.

Sie wurden über die Konditionen Ihres Stromvertrages sowohl mit der Auftragsbestätigung vom 24.08.2018, als auch der Vertragsbestätigung vom 11.10.2018 unterrichtet. Die jeweiligen monatlichen Abschläge i. H.v. 148,69€ und 116,42€ wurden Ihnen per Vertragsbestätigung aufgezeigt.

Aufgrund der Vertragsbeendigung zum 06.11.2018 und Ihrem Vertragsstart zum 10.10.2018 fand eine Belieferung für diesen Zeitraum statt.

Die zugesandten Rechnungen sind somit geprüft und korrekt.

Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, Herr Althoff!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


24.11.2018 | 09:19
von Norbert Althoff noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Beschwerde ist noch nicht gelöst, die Firma hat sich noch nicht wieder gemeldet.


10.12.2018 | 20:04
von Norbert Althoff gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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