Fressnapf Tiernahrungs GmbH (Krefeld)
Diskriminierung bei Bonitätsprüfung
Nach Wechsel des Zahlungsdienstleisters ist man trotz langjähriger Kundenbeziehung nicht mehr für Zahlung via Bankeinzug vertrauenswürdig
Auf meine Beschwerde, dass ich nach einem Umzug im selben Stadtteil trotz langjähriger Kundenbeziehung nicht mehr mit Bankeinzug bezahlen kann, bekam ich heute, den 15.11.2018 von Fressnapf folgende E-Mail
[Zitat]
… vielen Dank nochmals für Ihren Anruf.
Ich kann verstehen, dass Sie den Kauf per Lastschrift als bequeme Zahlungsmöglichkeit gerne weiterhin nutzen möchten.
Wie Sie laut unseren AGBs unter Punkt 8 Datenschutz und Bonitätsprüfung entnehmen können, ist unser Dienstleister für die Abfragen zur Bonität und Inkassoangelegenheiten von REAL Solutions GmbH auf Arvato Payment Solutions GmbH Anfang Oktober gewechselt. Durch die Systemumstellung kann es zu negativen Bonitätsergebnissen kommen.
Bei Bonitätsprüfungen basierend auf externen Daten von Auskunfteien werden u. a Personendaten, wie Name, Alter, Geschlecht und Anschrift überprüft.
Für uns sind die im Einzelfall zutreffenden Gründe für die Ablehnung der gewünschten Zahlweise aus Datenschutzgründen natürlich nicht ersichtlich. Daher empfehle ich Ihnen, sich mit unserem Dienstleister Arvato Payment Solutions GmbH in Verbindung zu setzen.
Selbstverständlich haben wir unserer Finanzbuchhaltung nach Überprüfung Ihrer immer getätigten Zahlungseingängen Bescheid gegeben, dass in Ihrem Fall momentan kein Kauf auf Lastschrift/Rechnung möglich ist, und bearbeiten dies so schnell wie möglich.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns freuen, wenn Sie bis dahin auf eine andere Zahlart ausweichen.
Als kleine Entschädigung möchte ich Ihnen einen 5,00 Euro Gutschein für Ihre nächste Online-Bestellung zusenden.
[Zitat Ende]
Unterschiedliche Schriftarten zeigen eindeutig, dass es sich um vorgefertigte Textbausteine handelt. Alleine das Kriterium Geschlecht ist m. E ein klarer Verstoß gegen das Allgemeine Gleichstellungsgesetz AGG. Auch, dass Fressnapf sich als Auftraggeber einfach aus der Situation ziehen will, ist auch äußerst schwach. Offensichtlich ist Fressnapf eine langjährige Kundenbeziehung ohne Wert.
Und glauben Sie wirklich, ein Kundendienst könnte für jeden ein absolut individuelles Schreiben verfassen? Wie stellen Sie sich denn vor, wie das gehanhabt werden kann? Persönlich vorbeikommen und einen Blumenstrauß mitbringen?