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Hallo,

Ich hatte heute ein sehr interressantes Gespräch mit der Servicehotline von Gls, eigentlich war das Gespräch eine Frechheit!

Ich habe dem Mitarbeiter gesagt das mein Paket schon eine Woche überfällig ist und gefragt wo es denn bleiben würde? Daraufhin sagte er mir das mein Paket schon am sechsten November zurück zum Absender gegangen sei. Auf meine Frage warum ich darüber nicht informiert wurde und warum ich dann noch bis zum zwölften November täglich eine Mail bekommen habe in der stand das die Auslieferrung sich verzögern würde bekam ich keine Antwort!

Als ich dann gefragt habe warum das Paket nicht zugestell wurde, sagt er mir das eine Zustellung auf diese Adresse nicht möglich sei. Woraufhin ich Ihm entgegnete das dies nicht möglich sein kann da die Adresse korrekt ist und alle anderen Paketdienstleister ja schließlich auch schon jahrelang auf diese Adresse zustellen. Auch darauf bekam ich keine Antwort! Auf meine Bemerkung das guter Service ja anders aussehen würde hat er doch tatsächlich einfach aufgelegt! Das war echt die Krönung! Ich bin wirklich nicht unhöflich gewesen und hätte wenigstens so eine Flosskel wie "Es tut uns leid" oder "wir bemühen uns unseren Service zu verbessern" erwartet! Aber rotzfrech aufzulegen setzt dem ganzen die Krone auf! Das hat mich wirklich geärgert und dazu bewogen diesen Text hier zu schreiben.

Ich arbeite auch in der Logistik und hab ein bischen Verständnis für den Druck dem alle beteiligten ausgesetzt sind, aber so geht man nicht mit Kunden um!

Wenn ich so arbeiten würde könnten wir unseren Laden dicht machen!