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67 Views | 21.11.2018 | 23:47 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Schadensmeldung keine Reaktion seitens Hermes
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr.: 48309094666
Mein Paket mit Original Karton und Verpackungsmaterial kam beschädigt an. Es handelt sich hierbei um einen Fernseher. Es kam mit einem Display Schaden an und ist nicht mehr zu gebrauchen.
Ich habe dann am 08.11.2018 bei Hermes eine ausführliche Schadensmeldung eingereicht, mit Bildern von der Beschädigung. Es kam vorerst nur eine automatische Eingangsbestätigung mit der Auftragsnummer.
Bis jetzt hat sich keiner gemeldet und ich habe zwischenzeitlich bei der Hotline angerufen, die Dame am Telefon meinte nur, dass es 8 Wochen dauern kann, bis sich jemand von Hermes wegen dem Schaden meldet. Ich habe immer noch keine Rückmeldung bezüglich des Status bekommen.
Ich finde es sehr schade, dass so ein großes Unternehmen einen 2 Monate vertrösten möchte mit der Bearbeitung.
Ich bitte sie deshalb, da sie ein sehr kompetentes und seriöses Unternehmen sind, diesen Schadensfall so schnell wie möglich abzuwickeln.
ofortantwort22.11.2018 | 18:40
Abteilung: Social Service
Hallo Okan Özdemir,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt ist. Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html) an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "RelcaBox 179429", dann kümmern wir uns darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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der Bundesnetzagentur melden und dann kommen die schon in die Gänge! Hat bei mir auch super geholfen! Ich habe Anfang des Jahres auch zu kämpfen gehabt und irgendwann reagieren die einfach nicht mehr! Das ging über Wochen, klar, die gehen davon aus, dass man nicht gleich zum Anwalt geht. Vor kurzem habe ich dann mein Problem der Bundesnetzagentur gemeldet und siehe da, die Bande reagiert und hat sich sogar entschuldigt. Werde ich aber alles noch genauer bei meiner Beschwerde veröffentlichen!
Die Herrschaften meinen nämlich, dass Sie mit den Kunden genauso umgehen können wie mit Ihren Fahrern!
Mittlerweile ist es so, dass ich bei Niemanden einkaufe der mit Hermes versendet! Wenn sich da mehr beteiligen würden, dann würde sich da bald was ändern! Ich ziehe das durch!
Viele Grüße