Beschwerde lesen

Unitymedia hatte mir als bereits langjährigem Kunden einen Tarif mit dem Namen „Treueplus 2play 50“ zum Preis von 24,99 Euro angeboten, der gegenüber meinem bestehenden Vertrag eine Mehrleistung bei moderatem Aufpreis bedeutet hätte.

Die Bestellung wurde zunächst unter Nennung des richtigen Tarifnamens bestätigt und einige Zeit später erfolgte auch die Zusendung der Vertragsbestätigung.

Der dort ausgewiesene Tarif hatte jedoch den zum Verwechseln ähnlichen Namen "2play PLUS 50“. Dieser entspricht technisch dem gebuchten Tarif, jedoch zum Preis von 29,99 Euro.

Der Unterschied war mir zunächst nicht aufgefallen. Die erste Abbuchung nach Vertragswechsel (noch innerhalb der Widerrufsfrist) belief sich noch auf die Höhe des alten Tarifs (damit nichts anhand der Kontoauszüge auffällt?). Nach Ablauf der Widerrufsfrist wurde dann der Preis des nicht bestellten Tarifs abgebucht.

Dies alles ist mir leider erst Monate später aufgefallen. Die Korrektur des fehlerhaft zugeordneten Tarifs wird verweigert unter Hinweis auf den unterbliebenen fristgerechten Widerspruch des falschen Tarifs.

Rechtlich ist das wohl korrekt, aber die Methode legt den Verdacht auf eine bewusste Irreführung des Kunden zu dessen Nachteil nahe und ist unseriös.