CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Cashback Handyvertrag nicht bezahlt
Bestell-/Kundennummer: 24542481
Nach mittlerweile 22 Wochen nach Aktivierung (erfolgte am 15.06.2018) meines neuen Vodafone Handyvertrags ist immer noch keine Überweisung des Cashbacks erfolgt.
Zwei E-Mails an den CHECK24-Kundendienst wurden damit beantwortet, dass der Vertrag noch nicht durch den Anbieter rückbestätigt wurde. Dies könne bis zu 16 Wochen nach Aktivierung dauern (der letzte Kontakt war am 31.10.18).
Aus meiner Sicht ist es nicht nachvollziehbar, wie eine einfach Vertragsbestätigung so viel Zeit in Anspruch nehmen kann und finde es als Kunde unzumutbar!
19.11.2018 | 12:59
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
leider haben wir Sie telefonisch nicht erreichen können.
Wir haben gute Nachrichten für Sie. Die Freigabe Ihres Anbieters liegt uns nun vor. Ihr Cashback wird mit dem nächsten Zahlungslauf, spätestens innerhalb von 2 Wochen, auf Ihr bei Bestellung angegebenes Konto überwiesen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Die hier gegebene Antwort von Check24 ist somit falsch.
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass sich die Auszahlung verzögert hat. Sobald die Zahlung angewiesen wurde, informieren wir Sie schriftlich per E-Mail. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie bis Ende kommender Woche keinen Zahlungseingang feststellen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihr CHECK24-Team
Beschwerde ist gelöst