|
14239 Views | 18.12.2009 | 16:48 Uhr
Im Mai 2009 haben wir bei Segmüller in Weiterstadt eine NOLTE-Küche im Wert von € 9.700,00 gekauft. Sie sollte Mitte bis Ende August geliefert werden.
Normalerweise wird man schriftlich oder telefonisch über den Eingang der Ware informiert. Nicht so bei Segmüller! Als ich Anfang September anrief, erklärte mir eine schnippische Dame mit Wiener Akzent, die Ware liege schon seit 14 Tagen im Lager.
Es wurde ein Termin für den 16. September 09 vereinbart. Da begann der Alpraum! Ein Teil der Küche wurde eingebaut, ein Teil fehlte - nicht lieferbar und ein weiterer Teil war so beschädigt, dass man unwillkürlich an Vandalismus denken musste.
Eine Fertigstellung wurde uns für Ende Oktober zugesichert. Die kaputten Teile, verpackte Teile, die deshalb nicht aufgebaut werden konnten, blieben in der Küche liegen. Bis zum heutigen Tag. Leider sieht es so aus, dass sich an diesem Zustand auch in nächster Zeit nichts ändern wird.
Seit Anfang November rufe ich an, um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Wenn die Herren vom Kundendienst nicht gerade zu Tisch sind, in der Regel von 11:00 bis 15:00 Uhr, lesen sie mir jedes mal andächtig das Mängelprotokoll des Kücheneinbauers vor. Als ob ich es nicht selbst vor mir liegen hätte.
Endlich erhielt ich eine Zusage zur Fertigstellung für die 50. oder 51. Woche. Am 16. Dezember 09 traf tatsächlich eine schriftliche Benachrichtigung für Terminvereinbarung ein. Freudig rief ich an. Eine sichtlich verlegene Dame konnte mit mir keinen Termin ausmachen, da keine Ware!
Die Herren vom Kundendienst waren natürlich zu Tisch.
Jetzt werden am 23. Dezember 09 Kleinigkeiten, wie Leisten, Sockel und Dunstabzugshaube gemacht.
Für die Fertigstellung des größeren Partes, der kaputten Teile und den Unterbau, auf den der Tisch kommt, gibt es keine Aussagen und schon gar keinen neuen Termin.
Woran es liegt, wissen wir nicht! Wirklich wieder beschädigt!? Oder hat man die Produktion eingestellt?
Die Firma Segmüller hüllt sich in Schweigen, und ich sitze an Weihnachten heulend in einer halbfertigen Küche ohne Tisch.
nach 18 Tage
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hoffentlich haben Sie nichts vorab bezahlt, liebe Veronika!
Ich wünsche Ihnen Glück, vielleicht bewirkt die ReclaBox-Beschwerde ja was, denn bei den anderen Beschwerden hier auf dem Forum ist wohl reagiert worden.
Als Firma wäre mir das seeehr peinlich, hier drin stehen zu müssen. Es kann immer mal was schief laufen, keine Frage, aber Ihre Story ist schon der Hammer...
Alles Gute und trotz allem Ärger schöne Feiertage!
Wir danken ReclaBox für ihre Hilfe und Bemühungen.
Unsere Küche wurde am 12.02.2010 von einem wirklich professionellem Expertenteam zufriedenstellend fertiggestellt. Als Entschädigung für unsere Wartezeiten und Reklamationen erhielten wir von der Firma Segmüller einen Warengutschein über € 250,00.
Wir danken ReclaBox für Hilfe und Unterstützung!
Vielen Dank und mfg
Veronika Wagner