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244 Views | 20.11.2018 | 08:44 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 3807045
Nachdem ich am 05.011. 2018 eine E- Mail erhalten habe betr. Absprache Liefertermin, habe ich mich am 06.11.2018 um 8:52 Uhr mit der Fa. Höffner telefonisch in Verbindung gesetzt.
Wir haben einen Liefertermin für den 16.11.2018 zwischen 12:00 und 18:00 Uhr vereinbart.
Ich habe am 16.11. vergebens gewartet. Nachdem ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt habe, wurde mir gesagt, dass die Kollegin den Liefertermin nicht bestätigt hat. Fehler können ja mal passieren, Sie machen doch auch welche. 'Das war die Aussage von Frau B.
Anstatt mir die Küche so schnell wie möglich zu liefern, wurde mir einen Termin am 24.11. zwischen 12:00 und 18:00 Uhr angeboten. Was ich auch erst einmal angenommen habe.
Der Fehler hat nicht bei mir gelegen, sondern bei der Fa. Höffner.
Ich musste schon lange genug auf diese Küche warten. (Aus 2-3 Wochen werden 7- 8 Wochen) Ich musste mir frei nehmen und dem, der mir die Küche aufbauen wollte, musste ich trotzdem bezahlen. Das sollte man bitte schön nicht vergessen.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Es tu tut uns sehr leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Küche verspätet hat. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Der Liefertermin für den 24.11. ist bereits der frühstmögliche. Falls Sie den Termin nicht wahrnehmen können, wenden Sie sich gerne wieder an uns.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
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