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384 Views | 23.11.2018 | 20:29 Uhr
Ich habe am 16. September bei Hermes einen Transportschaden gemeldet.
Betreff: Schadensmeldung zu Paketen 007637010003139 und 007637010003122
Sehr geehrte Damen und Herren, bei mir sind gestern 2 stark beschädigte Pakete angeliefert worden. Der Inhalt enthielt 4 Lautsprecher im Sammlerzustand. Nun sind die nur noch Schrott. Sollten Unterlagen fehlen, können sie mich gern kontaktieren. MfG Hartmut G.
Auch ist aktuelle kein Versand mit Hermes möglich, da keine Paketscheine online erstellt werden können. Lieferungen sind seit über einer Woche unterwegs, und noch nicht beim Empfänger angekommen!
Was ist da los?
ofortantwortHallo Hartmut G.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendungen beschädigt wurden. Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html) an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 179558", dann kümmern wir uns darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Den von Ihnen gemachten Angaben und den vorliegenden Fotos entnehme ich, dass eine unzureichende Um- bzw. Innenverpackung vorliegt. Aus diesem Grund lehnt Hermes eine Haftungsübernahme auf Grundlage der AGB ab.
Sendungen werden im Versand maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), im Transport gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt. Die Verpackung ist demnach so zu wählen, dass die Ware gegen diese üblichen Transportbelastungen geschützt ist.
Ich bitte Sie um Verständnis.
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Das ist Quatsch, die Ware war ordnungsgemäß verpackt! Wo kommen sie zu der Erkenntnis, das eine unzureichende Um- bzw. Innenverpackung vorliegt?
Daher Einspruch zu ihrer Entscheidung! Die Ware war in stabilen Kartons verpackt. Die Innenverpackung bestand aus rundum ca. 10 cm Styropor und geknülltem Zeitungspapier als Polster!
Die Ware war so gegen übliche Transportbelastungen geschützt! Ich bitte sie das erneut zu prüfen! Kann ja nicht sein, mir nun aus der Ferne den schwarzen Peter zu zuschieben! Ich fordere Weiterhin eine Teilerstattung von 120€ für den Transportschaden!
Kann ja wohl nicht angehen, die Pakete kommen zertrümmert an, und Hermes meldet sich nicht mehr, und steht nicht für den Mist gerade, den sie verzapfen!
abgesendet am 31.10.2018,noch NICHT beim Empfänger Fa. Scooter Euroservice
nicht angekommen sind, kann man annehmen das nach 28 Tage sie verloren gegangen sind.
Tatsache ist das nach so langer Zeit die Firma Scooter Autoservice die Reifer nicht mehr zurück
nimmt, und das Geld mir auch nicht zurückt erstattet werden kann. Ich kann die Reifen auch nicht gebrauchen,
somit ist mir ein Schaden von € 638,99 für die Reifen, und Versandkosten von € 31,78 entstanden,
Total € 670,77 die Sie mir bitte erstatten wollen.