Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 203 Views | 23.11.2018 | 21:30 Uhr
geschrieben von Yu Jiang

Poco Service AG (Bergkamen)

Schlafsofa mit Qualitätsproblemen

Bestell-/Kundennummer: Auftrag 3609227

Im September 2018 kaufte ich bei POCO Kaarst ein Schlafsofa.

BILDER
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4 Bilder

Als das Schlafsofa zu meinem Haus kam, um das Paket zu öffnen, gab es viele Kratzer auf der Oberfläche des Sofas.

Am 14. September schickte ich eine E-Mail an das POCO Service Center und antwortete, darauf ich 20 Arbeitstagen warten muss.

Bis zum 23. Oktober hat sich niemand mit mir in Verbindung gesetzt. Ich habe erneut eine E-Mail gesendet. Das Kundendienstzentrum hat geantwortet, dass ich weiter warten muss.

Ich rief das Kundendienstzentrum an, sagte eine Dame, die zweite E-Mail gilt als neue Beschwerde. Ich habe erklärt, dass dies das dritte Mal ist, dass ich Sie kontaktiert habe. Wie könnte es eine neue Beschwerde sein?

Niemand hat mich bisher kontaktiert als mehr 2 Monat vorbei und ich weiß nicht, was ich tun soll. Bitte hilf mir. Ich bedank mich sehr.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Erstattung von 50% der Total Preis oder neuer Schlafsofa Ersatz im November


Firma hat geantwortet nach etwa 1 Monat nach etwa 1 Monat
04.01.2019 | 08:57
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrter Herr Jiang,

es tut uns wahnissnig Leid, dass es bei Ihnen zu einer Beanstandung gekommen ist. Das Ersatzteil wurde für Sie bereits nachbestellt und soll vor. in der nächsten Woche eintreffen. Es wird mit Ihnen sodann ein Termin für eine Ersatzteillieferung vereinbart. Die Aussagen des Kundendienstes können wir leider nicht nachvollziehen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team!

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