|
95 Views | 19.11.2018 | 19:06 Uhr
Ich habe aus Versehen falsche Zählernummer gemeldet. Jetzt sollte ich den Vertrag widerrufen und nochmal neu abschließen, eine Änderung angeblich nicht möglich ist. Das ist eine Lachnummer. Geht's noch?
ofortantwortSehr geehrte Frau Stampfer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns über Ihre Unzufriedenheit zu informieren.
Ihre Verärgerung können wir verstehen.
Die von Ihnen gewünschte Änderung der Zählernummer können wir leider nicht vornehmen. Infolge Ihrer Auftragserteilung haben wir beim zuständigen Netzbetreiber, für die von Ihnen angegebene Zählernummer, die Netznutzung angemeldet. Hierfür haben wir uns an die geltenden gesetzlichen Vorgaben und Regelungen gehalten. Da alle Meldungen an den Netzbetreiber ordnungsgemäß umgesetzt wurden, besteht für den Netzbetreiber keine Verpflichtung zur Korrektur der Daten. Wir als Lieferant haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungsweise anderer Marktpartner. Ohne Zustimmung zur Rückabwicklung der Netzanmeldung durch den Netzbetreiber können wir ebenfalls keine Änderungen vornehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Die durch unseren Kundenservice getroffene Aussage zur Vorgehensweise ist aus den genannten Gründen richtig.
Der mit der Lösung des Sachverhalts verbundene Aufwand und die Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Wir freuen uns, wenn Sie uns für die richtige Zählernummer erneut einen Auftrag erteilen.
Gern stehen wir mit unserer Energie an Ihrer Seite!
Mit freundlichen Grüßen Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben