Beschwerde lesen

Ich möchte mich über einen Paketshop bzw. dessen Mitarbeiter beschweren. Es handelt sich um den Paketshop "Mozart Bäckerei" in der Mozartstr. 39 22083 Hamburg -

Paketshop Nummer: 660648

Ich habe heute Mittag eine Retoure abgegeben und gleichzeitig wollte ich ein Paket mit der Größe "S" verschicken. Ein ganz normales Paket, welches die Maße von max. 50 cm nicht ansatzweise überschritten hat. Eine Ecke des Kartons war eingedrückt, was durch den tollen Umgang des Hermes Fahrers bei der Lieferung geschehen ist. Ich habe aber vorsichtshalber die Ecke noch mit Packband geklebt bzw. fixiert.

Erst scannte der Mitarbeiter das Paket auch ganz normal ein, aber auf einmal wollte er einen 10,00 Euro Sperrgut Aufschlag kassieren. Ich fragte ihn dann, mit welcher Begründung, worauf er schnippig antwortete, dass mein Paket eine "Beule" hätte. Ich fragte nochmal, ob es sein Ernst sein, da wie beschrieben nur eine Ecke eingedrückt war, ansonsten war er ein 08.15 Versand Karton.

Der Mitarbeiter schmiss dann seinen Scanner auf die Theke mit den Worten "Muss du mal selber gucken". Auf dem Bildschirm stand (Wie auch online auf der Hermes HP), das als Sperrgut alle Sendungen gelten, die nicht Quader förmig sind, oder herausragende Teile aufweisen. Was ja nicht der Fall war, da ich nur eine Jacke versendet habe.

Ich sagte zu ihm, dass er sich seine Anweisungen von Hermes mal richtig durchlesen solle, und ein eingedrückte Ecke eines Kartons würde nicht ansatzweise die Berechtigung eines Sperrgut Zuschlages zulassen.

Er sagt erst mal nichts mehr, scannte weiter, kassiert ab und gab mir die Quittung, um sie mir gleich wieder aus der Hand zu reißen, mit den Worten "Ich storniere jetzt". Die Quittung ging dabei in die Brüche und besteht nun aus zwei Teilen.

Da war bei mir das Fass übergelaufen! Ich sagte zu ihm, wenn er sich weiter so aggressiv aufführt, würde ich die Polizei rufen. Er solle sich nicht so aufspielen.

Seine tolle Antwort war, dass es ihm egal wäre. Es wäre sein Hermesshop, ich solle verschwinden und nie wiederkommen. Ich machte ihn dann noch drauf aufmerksam, dass es nicht sein Hermes Shop ist, er nur für Hermes arbeiten würde und ich mich natürlich beschweren würde.

Er rief mir dann irgendwas hinterher, was nicht in meiner Sprache war und ich deshalb nicht verstehen konnte.

Ich bin entsetzt, dass man sich sowas gefallen lassen muss. Man muss dazu sagen, dass meine Frau und ich den Paketshop seit 7 Jahren wöchentlich nutzen. Aber es muss wohl einen Besitzerwechsel gegeben haben. Und es ist nicht das erste Mal, das man sehr unfreundlich behandelt wird. Kein Guten Tag, man wird geduzt, die Quittung wir einem einfach entgegengeworfen, kein auf Wiedersehen usw, usw