BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Fehlende Endabrechnung / Kündigungsbestätigung
Bestell-/Kundennummer: 761619
Sehr geehrte Damen und Herren,
Der Vertrag mit der Nummer 761619 wurde von mir am 29.09.2018 per E-Mail an kundenservicebev-energie.de wegen Umzug mit Angabe des Zählerstandes und der Zählernummer gekündigt. Nach nicht erfolgter Bestätigung der Kündigung habe ich Ihren Kundenservice per Hotline kontaktiert und dort erfahren, dass die E-Mail noch nicht bearbeitet sei. Ich habe daraufhin am 08.10.2018 erneut gekündigt mit Hinweis auf die bereits geschriebene E-Mail. Auch die zweite E-Mail enthielt alle vertragsrelevanten Informationen zur Erstellung einer Endabrechnung.
Die Kündigung wurde bis heute nicht schriftlich bestätigt.
Die Endabrechnung ist bis heute nicht erfolgt.
Über diese Umstände habe ich mich bereits mehrfach per Telefon bei Ihren Mitarbeitern im Kundendienst beschwert. Diese Beschwerden sind nicht nur nicht bearbeitet worden, sie wurden auch nicht an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Das letzte Telefonat führte ich heute, am 20.11.18, in dem mir ein Mitarbeiter eben dieses bestätigte.
Ich erwarte von Ihnen den Zugang der Endabrechnung und die Anweisung des zu erwarteten Guthabens auf mein Ihnen bekanntes Bankkonto.
Mit freundlichen Grüßen
C. Schweitzer
22.11.2018 | 11:17
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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