Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 145 Views | 24.11.2018 | 22:40 Uhr
geschrieben von R. Hassan

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Kleines Päckchen seit mehr als einer Woche nicht geliefert

Wir hatten etwas bestellt, die Firma hat es mit Hermes verschickt, und es sollte in 1 -3 Werktagen geliefert werden.

SCHLAGWORTE

Wir hatten das am 13.11. bestellt.

Ankündigung von Hermes am 15.11: voraussichtlicher Liefertermin Freitag 16.11.18

Nichts. Dann kam die Meldung:

Sa, 17.11.2018, 09:01 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Also den ganzen Samstag gewartet (8:00 Uhr bis 20:00 Uhr) Es kam nichts. Am Montag gewartet, bei Hermes angerufen, später sahen wir die Meldung:

Mo, 19.11.2018, 12:18 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.

Also Dienstag (heute) wieder gewartet.

Di, 20.11.2018, 08:25 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Gegen 17:15 Uhr noch einmal bei Hermes angerufen, es wurde erzählt, der erste Fahrer hätte es vorher wohl nicht geschafft, nun sei das Paket aber einem anderen Fahrer übergeben worden und bis 20:00 Uhr würde sicher noch geliefert.

Als wir um 19:15 Uhr noch einmal den Status ansahen, sahen wir Folgendes:

Di, 20.11.2018, 18:27 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.

Wir waren zu zweit und haben ganz bestimmt kein Klingeln überhört. Ein Blick in den Briefkasten zeigte auch: es war keine Nachricht darin.

Ein weiterer Anruf bei Hermes um 19:30 Uhr um zu klären, was dies heißen soll, dass wir zu Hause sind und auch keine Nachrichten im Briefkasten ist. Wir wurden gefragt, ob wir das Paket am Donnerstag ab 16:30 Uhr an einer Aral Tankstelle abzuholen.

Danach wurde der Status so geändert, dass wir uns das so gewünscht haben:

Di, 20.11.2018, 20:32 Uhr Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt.

Wir fanden das nicht in Ordnung, nicht loyal und Ehrlichkeit Kompetenz und Service waren nicht da.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Loyaler Service und Ehrlichkeit


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.11.2018 | 19:34
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Renate Hassan,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde. Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 179778", dann kümmern wir uns darum.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


25.11.2018 | 07:36
von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden
Ihr Ansprechpartner ist doch die Firma, bei der Sie bestellt haben. Diese Firma hat einen Vertrag mit Hermes und sollte sich kümmern, damit der Kunde rechtzeitig seine Ware bekommt.

27.11.2018 | 10:39
von R. Hassan
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

27.11.2018 | 10:47
von R. Hassan | Regelverstoß melden
Ergänzung: Die Sendung war auch am Do. 22. 11. 2018 nicht in der Araltankstelle zur Abholung, statt dessen stand in den Statusmeldungen, dass bei einem weiteren Zustellversuch kein Empfänger angetroffen worden sei. Es hatte aber keine Zustellung gegeben, kein Klingeln keine Benachrichtigung im Briefkasten.
Am Freitag Morgen 23.11.2018 habe ich die Sendung durch Anruf beim Händler storniert.
Hier noch einmal der Verlauf:
Fr, 23.11.2018, 18:41 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Fr, 23.11.2018, 18:39 Uhr Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.
Fr, 23.11.2018, 16:05 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 22.11.2018, 18:11 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Do, 22.11.2018, 08:13 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 22.11.2018, 08:01 Uhr Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Mi, 21.11.2018, 18:48 Uhr Empfänger nicht angetroffen
Mi, 21.11.2018, 08:32 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 21.11.2018, 07:57 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Di, 20.11.2018, 20:32 Uhr Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt.
Di, 20.11.2018, 18:27 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Di, 20.11.2018, 08:25 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 19.11.2018, 12:18 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Sa, 17.11.2018, 09:01 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 16.11.2018, 03:38 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Hannover eingetroffen.
Fr, 16.11.2018, 03:38 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Do, 15.11.2018, 15:24 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Do, 15.11.2018, 15:19 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Aachen sortiert.
Do, 15.11.2018, 15:19 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Aachen.
Do, 15.11.2018, 14:00 Uhr Die Sendung hat das Lager des Versenders verlassen.
Do, 15.11.2018, 10:07 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.

02.12.2018 | 10:04
von R. Hassan gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Sendung wurde storniert und der bezahlte Betrag erstattet, ob die Ware inzwischen wieder beim Händler ist weiß ich nicht.




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