Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 186 Views | 24.11.2018 | 23:02 Uhr
geschrieben von Elif Erdogan

Poco Service AG (Bergkamen)

Kundenbetreuung absolute Katastrophe

Bestell-/Kundennummer: 3302441

Meine Küche wird einfach nicht geliefert! Die Bestellung erfolgte bereits im August 2018, wobei ich eine Anzahlung erfüllt habe.

SCHLAGWORTE

Nach dem ich telefonisch im Oktober 2018 mich über meine Küche erkundigen wollte, begann für mich der Alptraum.

Ich wurde weder schriftlich noch telefonisch verständigt, wie es weitergehen soll bzw. wann der Restbetrag bezahlt werden soll. Tagelang hing ich ewige Stunden an der Warteschleife und wurde immer wieder aus der Leitung geschmissen.

Auf meine E-Mails bekam ich keinerlei eine Rückmeldung also musste ich in die Filiale. In der riesen Küchenabteilung traf ich einen einzigen unfreundlichen Berater, der auch im Kundengespräch war. So musste ich erstmal eine Stunde warten, um über mein Anliegen zu sprechen. Unfreundlich nahm er meine Beschwerde entgegen.

Daraufhin rief mich 2 Wochen später der Lieferdienst an und der Liefertermin meiner Küche wurde für den 09.11.18 vereinbart. Meine alte Küche wurde bis zu dem Lieferdatum zum Sperrmüll gebracht und ich freute mich auf meine neue Küche, das bis heute noch nicht geliefert wurde.

An dem Lieferdatum erhielt ich einen Anruf von dem Lieferanten, dass sie die Küche nicht liefern können, da der Restbetrag nicht ausgeglichen sei. Ich war schockiert, dass ich erst an dem Liefertag meiner Küche diese Nachricht erhielt.

Als ich ihn fragte, warum er mich nicht an unserem Gespräch als er mich anrief wegen der Terminvereinbarung, drauf aufmerksam gemacht hat, war sein Argument, dass ich in meinem Vertrag reinschauen soll, dass er viele andere Aufträge zum Abarbeiten hat und ect. Man übersieht halt mal in den Verträgen das eine oder andere oder merkt sich nicht alles.

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Ich denke, es ist als Kunde nicht zu viel verlangt, wenn nach 2-3 Monaten nach einer Bestellung, die Kunden auf gewisse offenen Beträgen nochmal aufmerksam gemacht werden sollten!

Nun, habe ich am selben Tag meiner nicht gelieferten Küche, über Online-Banking den Restbetrag überwiesen. Es sind inzwischen 12 Tage vorbei, wobei ich mich nach wie vor rumärgern. Der Lieferdienst verspricht mir täglich den Fall zu klären und mich zu informieren. Nur leere sinnlose Worte.

Ich habe zwei kleine Kinder und bin alleinstehend und habe nicht diesen Luxus dauernd in die Filiale zu fahren. Meine Küche hat mich über 6300,00 Euro gekostet, was ich mir einige Zeit sparen musste.

Wie traurig, wie verantwortungslos, wie unverschämt ist das denn, dass man nicht mal in der Lage ist, den Kunden Informationen zu geben. Haben mein Geld und ich aber keine Ware.

Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen. Ich kann mich nicht mal mehr auf die Küche freuen und will am besten mein Geld zurück.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Mein komplettes Geld will ich zurück / will die Küche nicht


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.12.2018 | 15:56
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrte Frau Erdogan,

wir haben Ihr Anliegen umgehend an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Die Kollegen aus dem Markt werden Sie kurzfristig kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team!

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