Beschwerde lesen

Seit Wochen warte ich auf ein Paket, das bereits am 31.10.2018 verschickt wurde.

Zahllose telefonische Beschwerden an der Hotline, sowie eine schriftliche Beschwerde auf der Hermes-Homepage blieben ohne Erfolg und Reaktion.

An der Hotline wird man nur auf den nächsten Tag vertröstet mit verschiedenen Ausreden, wo man sich langsam echt fragt, ob man seine Kunden für dumm verkaufen will.

Das Problem liegt bei dem Boten, der der deutschen Sprache nur recht wenig bis gar nicht mächtig ist und des Lesens scheinbar auch nicht. Zahllose Pakete werden im ersten Schritt zurückgewiesen, weil angeblich die Adresse nicht stimmt.

Wenn ich die Adresse bestätigt habe, erneute "Zustellversuche", die bewiesenermaßen nicht stattfinden, weil der Bote die Adresse immer noch nicht gefunden hat. (Klingelschild ist deutlich beschriftet)

Um sich also Arbeit zu ersparen, werden 3 Zustellversuche vermerkt, damit das Paket wieder zurück ins Verteilzentrum geschickt werden kann.

Bei mehreren Zustellversuchen war ich durchgängig zuhause, einmal habe ich den Boten sogar beobachtet, wie er nicht mal geklingelt hat, sondern nur beim Nachbarn war. Erneuter Anruf bei der Hotline, Umleitung in einen Paketshop.

Am nächsten Tag in die Sendungsverfolgung geschaut, Empfänger nicht angetroffen, 1 Stunde später Empfänger erneut nicht angetroffen (wohlgemerkt bei einem Paketshop der durchgängig geöffnet hat) am nächsten Tag: Rücksendung ins Verteilzentrum, weil der Empfänger zum 3. Mal nicht angetroffen wurde.

Ich will einfach nur mein Paket! Von mir aus auch mit DHL, wenn es Hermes nicht schafft. Keiner hört einem zu und keiner tut was. Problem mittlerweile schon bei der 2. Sendung.