Ich bin seit Mai diesen Jahres Kunde der BEV. Der Wechsel zur BEV hat Problemlos funktioniert.
Doch am 17.11.18 bekam ich eine Zwischenabrechnung für unseren Gasverbrauch. Westnetz hat angeblich eine Jahresverbrauchsprognose, die fast doppelt so hoch ist, als unser eigentlicher Verbrauch (notiere unseren Verbrauch seit Jahren jeden Monat)!
Zwischen Abrechnung vom angeblichen Mehrverbrauch 312,90 Euro wurde prompt heute abgebucht (werde ich morgen zurückholen lassen) und der Abschlag steigt auf 123,00 Euro!
Also rief ich sofort beim Kundenservice an, um mein Anliegen zu klären. Dieser sagte mir, ich soll per E-Mail schriftlich einen Widerruf einreichen. Gesagt, getan.
Mehrmals per E-Mail bis heute und postalisch auch! Keine Reaktion von Seiten der BEV. Bei weiteren Telefonaten mit dem Kundenservice wird man nur vertröstet. E-Mails wurden noch nicht bearbeitet, brauchen Zeit usw.
Bei was für einem Verein bin ich da bloß gelandet!
Kommt bis einschließlich 26.11.18 keine Reaktion seitens der BEV, werde ich die Schlichtungsstelle Energie, CHECK24 und meinen Anwalt (Gott sei Dank unser Nachbar, somit schnelle Abwicklung unseres Falls) einschalten. Außerdem werde ich über unseren Anwalt Entschädigung für Zeitaufwand und Kosten (Rückbuchung, Anwaltskosten) geltend machen!
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Schriftliche Bestätigung des Widerrufes, sowie Beibehaltung des aktuellen Abschlages!
ofortantwort
24.11.2018 | 11:56
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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554 Views | 24.11.2018 | 09:14 Uhr
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