Sehr geehrte Damen und Herren,
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ich warte bis heute auf die Auszahlung meines Stromguthabens gemäß Abrechnung vom 18.09.2018.
Diesbezüglich hatte ich bei Ihnen mehrfach telefonisch angemahnt, so am 21.10. (Herr K.), 26.10. (Frau M.), 9.11. (Herr D./Herr P.), 15.11. (Herr B./Frau U.). Alle Mitarbeiter versprachen jeweils, sich sofort persönlich um die Auszahlung zu kümmern.
Am 15.11. schrieb ich per E-Mail eine letzte Mahnung mit der Aufforderung, bis 22.11.2018 das Guthaben auszuzahlen. Bei Untätigkeit würde ich weitere Schritte einleiten. Darauf erfolgte keinerlei Reaktion.
Ich fordere Sie letztmalig auf, das Guthaben bis 29.11.2018 zu überweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Anna-Maria Lippke
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
117,75 Euro aus Guthaben und 10,00 Euro Mahngebühren
ofortantwort
25.11.2018 | 09:01
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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222 Views | 24.11.2018 | 20:14 Uhr
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