Dell GmbH (Frankfurt am Main)
Reparatur eines PC's dauert 39 Tage
Bestell-/Kundennummer: Dell Einsatznummer: 06371851803
Für die Reparatur meines Dell XPS All-In-One 2720 habe ich 650,00 bezahlt und 39 Tage warten müssen
Dell Reparatur Oktober / November 2018
Gerät: Dell XPS All-In-One-PC 2720
Dell Service-Tag: 2N9MSX1
Gekauft: 14.07.2015
Erste Reparatur: innerhalb der Gewährleistung, im Laufe des Sommers 2016
2x Mainboard getauscht, Dauer ca. 1 Woche, Technikereinsatz vor Ort
Zweite Reparatur:
2x Mainboard getauscht – angeblich Netzteil defekt
Bearbeitungsnummer 980754974
Dell Einsatznummer: 06371851803
Ablauf der 2. Reparatur
Defekt am 07.10.2018
Gerät ging während des Betriebs einfach aus
Bereitschafts-LED des Netzteils leuchtete
Untersuchung des Problems ergab Defekt des Mainboards (Versorgungsspannung vorhanden, Gerät lässt sich nicht einschalten, Kurzschluss durch trial&error ausgeschlossen)
8.10.2018
Anruf bei Dell, anschließend Angebot für neues Mainboard für insgesamt 430,41 Euro
wurde sofort beauftragt und per Kreditkarte bezahlt
9.10.2018
Mainboard kam per UPS an, das Board wurde sofort eingebaut
Funktion nicht vorhanden, wird an einer Stelle sehr heiß, sonst keine Funktion
Rückfrage von Dell ob das Board funktioniere, Problem per E-Mail angezeigt
10.10.2018
Dell will kein weiteres Mainboard schicken, vermutet Fehlinterpretation und weitere Fehler
Es geht lange hin und her, weil ich aus der Erfahrung heraus sicher bin, das MB ist defekt.
Ich erhalte ein neues Angebot über 46,41 Euro. Für dieses Geld will man mir eine Versandverpackung schicken und das Gerät in der Werkstatt überprüfen.
Es folgt meine Einwilligung und erneute Zahlung per Kreditkarte,
11.10.2018
Es wird ein Serviceauftrag angelegt und per E-Mail bestätigt. Der Versandkarton sei nun auf der Reise.
22.10.2018
Der Karton kommt endlich an. Der Computer wird sofort verpackt. Dabei stellt sich heraus, dass die mitgelieferte Anleitung zum Rückversand falsch ist. Zum Glück haben wir mitgedacht.
Es wird der Versuch gestartet, eine Abholung bei UPS zu veranlassen. Das ist nur mit sehr viel Geduld und etwa 2 Stunden ununterbrochener Versuche, zuerst über Internet, später über Telefon möglich. Am Telefon haben wir etwa 30 min. verbracht.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
24.10.2018
Laut UPS-Tracking ist der Karton zwischen 9:00 und 10:00 Uhr bei Dell angekommen. Es gibt kein Statusupdate bei Dell. Auch auf Rückfrage bekomme ich keine Aussage.
30.10.2018
Dell braucht eine komplette Woche um den Fehler zu finden. Natürlich ist das Mainboard defekt. Angeblich sei zusätzlich das Netzteil defekt. Ich soll noch einmal 174,62 Euro bezahlen.
Ich löse den Auftrag sofort aus und zahle per Kreditkarte.
Es folgen tägliche Rückfragen ohne verbindliche Antworten von Dell.
13.11.2018
Die Chat-Hotline schreibt, das Gerät wäre versendet und gibt mir eine Tracking-Nummer.
Weder UPS noch das Dell-eigene Reparatur-Tracking unterstützen diese Aussage. Dort steht einfach nichts.
14.11.2018
Der Dell-Support schreibt mir, das Paket würde heute zugestellt.
Abends rufe ich bei UPS an. Nach mehreren Anläufen bekomme ich die Auskunft, das Paket sei noch nicht einmal abgeholt worden, befindet sich noch in der Rep. Werkstatt.
15.11.2018
Paket stand plötzlich vor der Tür im Freien, wurde vormittags angeliefert
Empfang wurde nicht quittiert
Verpackung war äußerlich leicht beschädigt.
Gerät wurde ausgepackt und geprüft – läuft momentan.
Probleme:
Es ist kein Nachweis möglich, dass das Netzteil tatsächlich defekt war.
Das originale Teil wurde nicht zurück geschickt, was einen Test ermöglicht hätte.
Die unwahrscheinlich lange Dauer der Reparatur war unerträglich.
Der Preis für die Reparatur war insgesamt vollkommen überzogen (651,44 Euro).
Keine Kulanz aufgrund der langen Dauer.
Keine Kulanz aufgrund des defekten Ersatzteils.
Keine Antworten auf dringende Fragen an der Hotline.
Auch nach der Reparatur hat man mich vollkommen hängen lassen. Keinerlei Rückfragen, keinerlei Angebote zur Schlichtung. Meine E-Mails wurden ab da vollkommen ignoriert.
Von Dell kein Kommentar dazu.
Ich weiß nicht, was ich machen soll.