Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 201 Views | 23.11.2018 | 16:10 Uhr
geschrieben von Pierre Boulanger

Höffner (Schönefeld)

Küche kommt trotz Zusage erst nach Weihnachten!

Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 6259130

.

Wir haben uns vor dem Kauf der Küche im September extra zusichern lassen, dass die Küche noch vor Weihnachten geliefert und aufgebaut wird. Dies haben sowohl der Kundenbetreuer, wie auch der zuständige Abteilungsleiter bestätigt.

SCHLAGWORTE

Mitte November habe ich dann dir Info erhalten, dass die Küche in der 47 KW da ist und ca. 2 Wochen später geliefert werden könnte. Aufbau an einem Tag sollte auch passen. Unseren Wunschtermin haben wir auf Nachfrage für den 5.12. angegeben.

Soweit so gut. Eine weitere Woche später haben wir einen Anruf von der Tourenplanung erhalten, dass der früheste mögliche Termin der 13. und 14.01.2019 ist! 6 KW später und dann an 2 Tagen. Nach erster Beschwerde, dass wir dann Weihnachten ohne Küche dastehen, wurde als neuer Termin der 3. /4.01.2019 angeboten. Aber auch das hilft nicht weiter.

An Weihnachten kommt die ganze Familie angereist und wir stehen oben Küche da. Das trotz mehrfacher Zusage vorab. Kundenbetreuer und Abteilungsleiter sind beide telefonisch nicht mehr zu erreichen und reagieren nicht auf E-Mails.

Ich hatte die (vielleicht naive) Hoffnung, dass man sich bei Höffner auf Zusagen verlassen kann. Aber die ganzen negativen Rezessionen hätten mich warnen sollen.

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Meine Forderung an Höffner: Lieferung und Aufbau der Küche vor dem 24.12.2018


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.11.2018 | 16:10
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Es tut uns sehr leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Küche verzögert. Ihr Anliegen haben wir direkt an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Liebe Grüße

Christin vom Höffner Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


03.12.2018 | 20:36
von Pierre Boulanger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe 2 Tage nach meiner Beschwerde einen neuen Termin am 20.12.2018 bekommen. Sofern die Küche an dem Tag Final aufgebaut werden kann, wäre meine Beschwerde gelöst. Ehrlicherweise bin ich aber aufgrund des Hin und Her noch skeptisch ob das funktioniert.


04.12.2018 | 10:21
von Max M. | Regelverstoß melden
Sie meinen sicher die negativen Rezensionen, nicht Rezessionen.

Haben Sie einen festen Liefertermin schriftlich vereinbart? Nein? Dann sieht es schlecht aus.

Setzen Sie eine ausreichende Nacherfüllungsfrist und dann treten Sie vom Vertrag zurück.

Vom Weiterleiten an die "zuständigen" Stellen haben Sie nämlich Weihnachten auch keine Küche. Viel Erfolg.



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