Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 306 Views | 25.11.2018 | 09:35 Uhr
geschrieben von Christoph Seeveriens

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Guthaben und Neukundenbonus werden nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 684006

Drei Wochen nach der Schlussrechnung sind das Guthaben und der Neukundenbonus immer noch nicht ausgezahlt worden.

Von dem Neukundenbonus ist auf der Schlussrechnung auch nichts zu lesen, lediglich auf der Rückseite unter Vertragsrelevante Informationen ist dieser aufgeführt, also fast nicht ersichtlich. Dort steht auch nicht, dass dieser ausgezahlt wird.

Ruft man dort an, ist alles in Ordnung und die Auszahlung wird nach Prüfung veranlasst. E-Mails wurden in den 13 Monaten noch nie beantwortet.

Warum ist die Schlussrechnung nicht eindeutig?

Warum wird das Guthaben und der Neukundenbonus nicht innerhalb von 14 Tagen ausgezahlt?

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: 603,99 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.11.2018 | 09:35
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


28.11.2018 | 09:48
von Christoph Seeveriens gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die BEV hat sofort bezahlt, somit ist das Problem gelöst. Es wäre allerdings sehr schön, wenn die BEV die Bearbeitung der Schlussrechnung und die Auszahlung schneller und kundenfreundlicher gestalten würde und das auf Grundlage der Gesetzeslage.




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