Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paketzustellung an nicht existenten Nachbarn
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 26325240870502
Paket wurde lt Hermes App zugestellt. Keine Benachrichtigung im Briefkasten, keine weiteren Infos in der App. Zwei Anrufe bei Hermes, eine Woche warten, Anrufkosten und keine Entschuldigung
Ich habe in der Hermes App gesehen, dass mein Paket zugestellt worden ist. Wohin wusste ich nicht, im Briefkasten war auch keine Benachrichtigungskarte.
Nach meinem ersten Anruf, der zusätzliche Kosten von 60 Cent verursachte, wurde mir gesagt, dass es einen Nachbarn “Mustermann” geliefert wurde und eine Beschwerde im Tool eingereicht wird.
Ich legte auf und lief durch das Haus, um den Nachbarn zu finden. Ergebnislos. Ich ging noch je zwei Häuser weiter mit je ca. 10 Parteien, nirgendwo tauchte der Name auf.
Ich rief wieder bei der Hotline an, weitere 60 Cent. Insgesamt also 1,20 bei einem Bestellwert von 7,79 Euro macht es das Produkt um mehr als 15 % teurer!
Auf meine Aussage hin, dass es nicht sein kann, dass es zu einem Nachbarn geliefert wird, der weder in der Nähe wohnt noch eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten geworfen wird, wurde ich nur spöttisch mit der Aussage “jetzt ist dich alles gut sie haben ja angerufen” abgefertigt.
Was ist das bitte für ein Kundenservice? Außerdem trug der Herr vom ersten Anruf keine Beschwerde ein. Nun muss ich eine Woche warten, bis der Fall geklärt wird. Wie es weitergeht, habe ich am Telefon nicht erfahren. Ich werde wohl per E-Mail benachrichtigt, wenn Hermes rausfindet, wo das Paket geblieben ist.
28.11.2018 | 12:45
Abteilung: Social Service
Hallo Joanna Januszyk,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Bitte wenden Sie sich zur abschließenden Klärung an Ihren Versender. Als Vertragspartner übernimmt dieser alles Weitere für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst