Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 88 Views | 27.11.2018 | 20:34 Uhr
geschrieben von Joanna Januszyk

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paketzustellung an nicht existenten Nachbarn

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 26325240870502

Paket wurde lt Hermes App zugestellt. Keine Benachrichtigung im Briefkasten, keine weiteren Infos in der App. Zwei Anrufe bei Hermes, eine Woche warten, Anrufkosten und keine Entschuldigung

Ich habe in der Hermes App gesehen, dass mein Paket zugestellt worden ist. Wohin wusste ich nicht, im Briefkasten war auch keine Benachrichtigungskarte.

SCHLAGWORTE

Nach meinem ersten Anruf, der zusätzliche Kosten von 60 Cent verursachte, wurde mir gesagt, dass es einen Nachbarn “Mustermann” geliefert wurde und eine Beschwerde im Tool eingereicht wird.

Ich legte auf und lief durch das Haus, um den Nachbarn zu finden. Ergebnislos. Ich ging noch je zwei Häuser weiter mit je ca. 10 Parteien, nirgendwo tauchte der Name auf.

Ich rief wieder bei der Hotline an, weitere 60 Cent. Insgesamt also 1,20 bei einem Bestellwert von 7,79 Euro macht es das Produkt um mehr als 15 % teurer!

Auf meine Aussage hin, dass es nicht sein kann, dass es zu einem Nachbarn geliefert wird, der weder in der Nähe wohnt noch eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten geworfen wird, wurde ich nur spöttisch mit der Aussage “jetzt ist dich alles gut sie haben ja angerufen” abgefertigt.

Was ist das bitte für ein Kundenservice? Außerdem trug der Herr vom ersten Anruf keine Beschwerde ein. Nun muss ich eine Woche warten, bis der Fall geklärt wird. Wie es weitergeht, habe ich am Telefon nicht erfahren. Ich werde wohl per E-Mail benachrichtigt, wenn Hermes rausfindet, wo das Paket geblieben ist.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Anrufkosten und eine Entschädigung für die Zeit der Recherche z. B. in Form eines kostenlosen Paketversands


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.11.2018 | 12:45
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Joanna Januszyk,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Bitte wenden Sie sich zur abschließenden Klärung an Ihren Versender. Als Vertragspartner übernimmt dieser alles Weitere für Sie.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


30.11.2018 | 10:58
von Dieter Strombeck | Regelverstoß melden
Nachbar kann bei Hermes zwei Häuserblöcke weiter bedeuten. So war es bei uns. War dann ein Geschäft. Name war halt der Inhaber. Muß man drauf kommen!

02.12.2018 | 10:39
von Joanna Januszyk noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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