Höffner (Schönefeld)
3 Liefertermine und noch immer kein kompletter Schrank
Bestell-/Kundennummer: 7786158
In der vorletzten Septemberwoche kaufte ich im Höffner Rösrath einen Schwebetürenschrank zu ca. 1000,00 Euro mit der Liefervereinbarung 1-2 Wochen.
Nach 4 Wochen kam dann endlich der Anruf der Spedition. Leider wurde bei der Lieferung eine der Schwebetüren in der falschen Ausführung geliefert - gut, kann passieren, dachte ich und rechnete mit einer zügigen Austauschlieferung.
Leider dauerte der Termin für die Austauschlieferung weitere 2 Wochen und kostete mich insgesamt ca. 2 Stunden, welche ich damit verbringen durfte, die Warteschleifenmelodie auswendig zu lernen.
Für diesen Termin richtete ich mir abermals einen Tag Urlaub ein (Lieferfenster 12:00-20:00 Uhr) erhielt aber um 14:00 Uhr einen Anruf, dass der LKW kaputt sei und man mir am nächsten Tag einen neuen Termin vorschlagen würde.
Als nach 3 Tagen nichts kam, erinnerte ich mich an mein neu gewonnenes Lieblingslied und versuchte wieder mein Glück in der Warteschleife. Bis ich der Dame begreiflich machen konnte, dass ich keinen kompletten Schrank geliefert haben möchte, sondern lediglich die richtige Tür, verging einige Zeit, aber am Ende hatten wir den 3. Liefertermin.
Zum dritten Liefertermin (ich habe nun mittlerweile 2 Urlaubstage und einige Stunden Telefonhotline verschenkt) kamen die Fahrer wieder mit der falschen Tür, nahmen die ursprünglich falsch gelieferte Tür mit und verwiesen auf den Kundendienst.
Und schon habe ich wieder dieses Lied im Ohr. Nur keinen kompletten Schrank. Nach nun über 2 Monaten!
26.11.2018 | 08:27
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Es tut uns sehr leid, dass Ware falsch an Sie ausgeliefert wurde. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliegen leiten wir an die zuständigen Stellen weiter.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Bzgl. der Schranktüren gibt es nichtmal einen 4. Liefertermin. sie melden sich. super! Hab mittlerweile die Hoffnung aufgegeben, bis Weihnachten einen kompletten Kleiderschrank zu besitzen. Zukünftig wirds dann aber wieder IKEA.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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