Beschwerde lesen

Ich habe am 25.03.2018 einen Jura-Kaffeevollautomaten über eBay erstanden. Leider war das Gerät nicht, wie beschrieben. Ich einigte mich auf eine Rücksendung.

Am 14.04 schickte ich das Paket also per Hermes zurück. Leider kam das Paket nie an. Nachdem ich das den Damen und Herren der Service-Hotline mitteilte, wurde im Verteilerzentrum nachgefragt. Leider empfand es Hermes schon hier als unnötig, mich über das Ergebnis (oder den Verlauf) in irgendeiner Form zu informieren.

Ab hier folgten ca. wöchentliche Anrufe mit viel Wartezeit in der Warteschleife. Schlussendlich erhielt ich die Information, das Paket sei nicht aufzufinden und ich solle eine Verlustmeldung einreichen.

Dies tat ich auch am 14.05.2018 und dachte, dass das nun endlich bald abgeschlossen werden kann. Weit gefehlt!

Nachdem ich außer eine Nachricht des Autoresponders, dass meine Verlustmeldung eingegangen ist, nichts mehr hörte (also alles wie immer), rief ich wieder bei der Servicehotline an. Die Dame erklärte mir, dass bisher nichts im System passiert sei und sie würde nachfragen, was los sei. Ich solle doch noch etwas Geduld haben, das könne bis zu 6 Wochen dauern.

Also nach dem Urlaub, es war mittlerweile Juli-August noch einmal angerufen. Jetzt stellte sich heraus, dass die Verlustmeldung nicht eingegangen sei. Ich solle die doch noch einmal schicken. Und darauf warte ich die ganze Zeit?

Also zähneknirschend am 17.08.2018 noch einmal die Verlustmeldung eingereicht. Man ahnt es schon. Wochen vergehen, erst weiß keiner bei der Hotline, was los ist, dann der berüchtigte Satz "bei uns ist keine Verlustmeldung hinterlegt im System". Dass ich auch wieder eine Responder-E-Mail erhalten habe, interessiert keinen.

Weiter geht die lustige "Schicken-sie-die-Verlustmeldung-doch-nochmal"-Fahrt. Der Hinweis, warum das denn diesmal fkt soll, konnte mir die Dame auch nicht mitteilen, sie wusste schlicht nicht, was sie mir anderes sagen sollte.

Tja aktueller Stand: Verlustmeldung am 13.09 wieder hingeschickt, Autoresponder-E-Mail erhalten, keine Reaktion seitens Hermes und schon gar keine Schadensregulierung. Hermes stellt sich tot, ignoriert meine Verlustmeldung.