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99 Views | 28.11.2018 | 08:05 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 13640850
Aufgrund meines Umzugs musste ich von meinen aktuellen Anbieter NetCologne zu einem anderen Internetprovider wechseln. NetCologne akzeptierte die Kündigung und sandte mir per E-Mail und Post eine Kündigungsbestätigung zu.
Trotzdem erhalte ich immer noch Anrufe und E-Mails wieso und weshalb ich den Anschluss kündige bzw. soll einen Termin für die "Schaltung meines neuen Anschlusses" vereinbaren. Gleichzeitig werde ich in Annahmeverzug gesetzt, insofern ich nicht fristgerecht einen Termin für besagte Schaltung vereinbare und mir wird mit "Kosten für Dritte" in Höhe von 1028,05 Euro gedroht.
Den bereits zugesandten Router soll ich - verständlicherweise - an das Unternehmen zurücksenden. Dies hätte ich bereits getan, wenn man mir den zugesagten Retourenschein auch zugesandt hätte. Aber selbst dazu ist man nach zweiwöchiger Wartezeit offensichtlich nicht in der Lage.
Selbst nach dem x-ten Anruf (aktuell 20 Minuten Telefonat mit der Hotline) bzw. E-Mail ist NetCologne nicht in der Lage, den eigenen Datenbestand zu aktualisieren. Stattdessen belästigt man mich als Ex-Kunden und droht mit irgendwelchen "Strafe"-Gebühren.
Absolut unfähig.
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Nein, das Unternehmen hat sich nicht bei mir gemeldet oder sich entschuldigt. Stattdessen wurde mir in einem weiteren Schreiben ein Termin mit einem anderen Kündigungsdatum genannt. Bereits Wochen zuvor hat ich ein Schreiben gleichen Inhalts, aber mit einem anderen (fristgerechten) Kündigungsdatum erhalten. Der Unsinn nimmt offensichtlich kein Ende.
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Am 14.12. habe ich zum wiederholten Male, trotz zweier Kündigungsbestätigungen mit unterschiedlichen Daten, ein Schreiben bzgl. der Umstellung von NetCologne erhalten.
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