Beschwerde lesen

Ich habe am 02.11.18 im Poco-Onlineshop mehrere Artikel bestellt und mit der Zahlungsmethode "Sofort" bezahlt. Als ich keine Bestellbestätigung bekommen habe, schrieb ich dem Kundendienst eine Nachricht. Die Antwort war, ich solle mich gedulden, also wartete ich.

Am 20.11. habe ich immer noch keine schriftliche Bestellbestätigung bekommen, also fragte ich erneut nach. Erst dann ging die Bestellung in die Gänge (also 18 Tage Wartezeit schon mal umsonst) und ich bekam eine schriftliche Entschuldigung, meine Lieferung verzögere sich, sodass die Ware "erst ab der 04. Kalenderwoche wieder verfügbar sein" werde.

So lange kann ich nicht warten, da in dieser Bestellung auch Waschmaschine und Kühlschrank sind, die in meiner neuen Wohnung von zentraler Bedeutung sind.

Ich rief nochmal an und mir wurde gesagt, diese beiden Artikel sind im Lager vorrätig.

Also schlug ich vor, die Bestellung aufzuteilen und mir diese beiden Artikel schon mal zu liefern. Die Antwort war, es sei aus "dispositionstechnischen Gründen" nicht möglich.

So gut wie jeder Onlineshop ist in der Lage Bestellungen aufzuteilen oder nachträglich so zu bearbeiten, nur Poco nicht. Wieso ist das nicht möglich? Ich hätte doch genauso gut zwei Mal hintereinander im Onlineshop bestellen können. Ich habe sogar angeboten, für zusätzliche Speditionskosten aufzukommen.