BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Monatlicher Abschlag wird nicht angepasst - viel zu hoher Einzug!
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer - 710190 / Kundennummer - 827980
Am 24.10.2018 verschickte ich per Einschreiben meine Forderung, meinen monatlichen Abschlag anzupassen.
90,00 Euro für zwei Personen, die mit 3500 kWh berechnet wurden, kann man nach der letzten Abrechnung (600,00 Euro zurückbekommen) einfach nicht mehr vertreten. Unser Verbrauch lag im letzten Jahr bei rund 750 kWh.
Diesbezüglich erhielt ich nur ein allgemeines Schreiben "Ihre Anfrage zur Abrechnung" und um Bitte um Geduld am 25.10.2018.
Natürlich haben sie von mir diesen Monat wieder 90,00 Euro eingezogen. Nach geltendem Recht muss die monatliche Abrechnung an den letzten Jahresverbrauch angepasst werden.
Dies wären dann in meinem Fall um die 40,00 Euro. Sie ziehen also monatlich schlappe 50,00 Euro mehr ein ohne eine rechtliche Grundlage!
Sollte sich erneut nichts ändern, werde ich die Schlichtungsstelle und Marktwächter bei Nichteinhaltung informieren werde.
27.11.2018 | 22:56
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
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Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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