BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Nach Vertragsende wird Guthaben seit 6 (!) Mon. nicht ausgezahlt!
Bestell-/Kundennummer: 588795
Guthaben in Höhe von fast 300,00 Euro wird trotz mehrmaliger Nachfragen nicht ausgezahlt. Mein Vertrag endete bereits im Juli 2018! Ich warte seit Monaten auf mein Geld
Mein Vertrag endete zum 11.07.2018. Ich musste zunächst monatelang auf die Endabrechnung warten und bereits hierfür mehrmals bei der Hotline anrufen, bis diese endlich am 13.10.2018 korrekt erstellt wurde. Seither laufe ich meinem Guthaben in Höhe von 284,33 Euro hinterher.
Ich habe bereits eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben und dort bereits 3 mal (!) angerufen: am 13.11., am 20.11. (Gespräch mit Hr. Tamer), und am 27.11.
Jedes Mal wurde mir versichert, dass man meine Anfrage zur Ausbezahlung "an die Buchhaltung weiterleitet" und dass mein Guthaben sehr bald ausgezahlt wird. Passiert ist bisher nichts.
Die Mitarbeiter der Hotline sind zwar freundlich, das Gespräch mit ihnen bringt aber gar nichts, da sie Anfragen immer nur weiterleiten.
Bitte zahlen Sie endlich mein Guthaben aus!
28.11.2018 | 20:49
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team