Von voxenergie beantwortete Beschwerde. | 132 Views | 28.11.2018 | 21:43 Uhr
geschrieben von Winfried Pabst

voxenergie GmbH (Berlin)

Vertrag ohne Bestellung

Bestell-/Kundennummer: 4- 349445720

Voxenergie schickt mir ohne jeglichen vorherigen Kontakt, geschweige eine Bestellung von mir, die Geräte zur Umstellung meines Telefonanschlusses und teilt mir auch einen Umstellungstermin in 10 Tagen mit.

Eine Portierung meiner jetzigen Rufnummer können sie bei meinem jetzigen Anbieter nur durch Fälschung des Auftrages erreicht haben.

Das finde ich nicht nur unseriös, das ist doch illegal.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Löschung all meiner Daten aus dem System der Firma


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.11.2018 | 16:27
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Pabst,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Ihre Frau hat uns bereits am 15.11.2017.2017 fernmündlich beauftragt, Ihnen unseren günstigen Tarif „Vox fone flat basic spezial“ einzurichten.

Sämtliche vertragliche Leistungen wurden ihr im Rahmen der Auftragserteilung erläutert und sie hat diesen umfassend zugestimmt. Von Ihrem gesetzlich vorgegebenen 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie keinen Gebrauch gemacht.

Die monatlichen Grundgebühren für den gewählten Tarif fallen auch an, wenn die zur Verfügung gestellte Dienstleistung nicht in Anspruch genommen wird.

Der Vertrag konnte auch von einem Ehepartner wirksam mit Wirkung für und gegen den anderen Ehepartner geschlossen werden. Nach höchstrichterlicher Rechtsprechung ist der Abschluss eines Telefonvertrages ein Geschäft zur angemessenen Deckung des Lebensbedarfs im Sinne des § 1357 Abs. 1 BGB, das den anderen Ehepartner auch ohne seine Zustimmung rechtswirksam verpflichtet.

Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie dennoch bereit, Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.

Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Daten mit Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist bei uns löschen. Eine Weitergabe der Daten erfolgt selbstverständlich nicht.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


01.12.2018 | 13:11
von Winfried Pabst | Regelverstoß melden
Was für ein Blödsinn.
Sie haben bereits Anfang des Jahres diesen Vertrag für nichtig erklärt.
Telekom hat mich auch bereits informiert, dass die Rufnummer portiert werden soll.
Ich hoffe nur, dass nicht wieder Ärger wegen Vox energie bekomme.
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03.12.2018 | 19:22
von Winfried Pabst noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Erstens ist die Antwort von Voxenergie gelogen, man hatte bereits im Februar bestätigt, dass der Vertrag nichtig sei und zweitens haben sie meine Mutter in echte Schwierigkeiten gebracht.
Die Rufnummer wurde zu Primacall potiert, meine Mutter hat zur Zeit keinen Telefonanschluss.
Sie benötigt aus gesundheitlichen Gründen aber oftmals den Rettungsdienst, den sie momentan nicht erreichen kann.




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